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智能通話聯絡,音質清晰穩定
全渠道智能客服,統一接待
內外部協作,流程線上化可監管
音視頻能力結合,面對面溝通
5G連接升級,創新應用整合
LLM加持,更強的意圖理解能力
多輪對話,AI賦能解決問題
多模型匹配,AI高效質檢
大數據+AI,挖掘數據價值
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合力億捷智能云客服月刊 第十一期
抽檢通話錄音絕對是最讓人無奈的加班原因之一,每天數千萬條錄音需要耗費大量的人工成本和是時間成本來整理分類。于是,合力億捷呼叫中心平臺上線了能聽能看的明星產品——智能實時語音轉寫!
合力億捷智能云客服月刊 第11期
從未間斷的技術創新,為您的客戶服務保駕護航
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合力億捷智能實時轉寫,實現“所聽即所見”
合力億捷智能實時轉寫可將音頻流數據實時轉換成文字流數據結果,做到所聽即所見。將連續的通話音頻實時轉換成文本,語音識別更快更準確??蓱糜谧c客戶實時通話中記錄重要信息、實現實時記錄、即時文本生成等場景,為客戶提供高效的服務體驗,方便內容的及時監控…閱讀全文>
客服干貨
資深客服總結,用“8招”巧妙解決客戶投訴
處理客戶投訴是客服工作中一項非常重要的組成部分,但要想妥善處理好此類事情,對每個客服來說絕不是一件易事。那客服到底要如何做才能有效解決客戶投訴呢?要正確的看待投訴??蛻糁挥行刨囄覀兡転樗麄儙砀玫姆崭惺?、信賴我們有能力提供更好的服務質量時才會進行投訴...閱讀全文>
行業資訊
聯絡中心行業的當前和未來趨勢
您是否注意到越來越多的彈出窗口詢問您在訪問網站時是否需要幫助,可能帶有圖標或個人資料圖片?您這是正在與聊天機器人聊天,并且從機器人到實際在線客服人員的轉移每天都變得更加順暢。隨著AI的引入和發展,客戶體驗的可能性正在增長。它更快,更容易,并且為企業帶來了更多收入…閱讀全文>
合力新聞
2019云棲大會 合力億捷攜阿里云共創智能云客服
9月25日-27日主題為“數智”的2019云棲大會在杭州舉行,大會聚焦數字經濟這一核心主題,開設了百余場論壇及專場等,還有一大波黑科技匯集亮相。作為阿里云智能語音首批核心技術伙伴,合力億捷受邀參會,并展示智能化重構下的呼叫中心,并獲得阿里云智能語音技術合作認證…閱讀全文>
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合力億捷微工單+微信”多方位及時推送,打造智能高效服務環境
如何提高客戶的使用體驗,滿足外派人員的使用要求,已經成為各大公司的競爭目標。再從個人習慣來看,微信在現代人的生活中已經變得不可或缺,將工程師的生活習慣與日常工作相結合,合力億捷巧妙的將呼叫中心與微工單結合,微工單與微信結合,多方位的及時推送,不斷提高的使用效率…閱讀全文>
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