9月25日-27日主題為“數智”的2019云棲大會在杭州舉行，大會聚焦數字經濟這一核心主題，開設了百余場論壇及專場等，還有一大波黑科技匯集亮相。作為阿里云智能語音首批核心技術伙伴，合力億捷受邀參會，并展示智能化重構下的呼叫中心，詮釋呼叫中心轉型中的智能語音應用，并獲得阿里云智能語音技術合作認證。

 

客服領域呼叫中心智能化的普及路徑

 

近幾年的大會熱點離不開人工智能，隨著算法及數據能力的提升，人工智能逐步滲透到各行業的客戶服務領域，并被越來越多的企業熟知及認可。作為降本增效的利器，呼叫中心的智能化轉型也有路徑可循，合力億捷互聯網事業部總經理杜宏生，在云棲大會智能語音專場發表了“呼叫中心轉型中的語音應用”的主題演講。

 

圖 合力億捷互聯網事業部總經理 杜宏生

 

杜宏生認為，人工客服依然會長時間存在，而智能客服要充分與人工客服的優勢能力進行有效整合，呼叫中心的智能化是整體的智能化，而不是獨立地做智能模塊來獨立運轉。杜宏生還表示，智能呼叫中心的落地普及要遵循由易到難，逐步從功能提升開始，從ROI比較好的場景入手，并降低優化運營的門檻。

 

合力億捷與阿里云攜手建設智能云客服

 

此次云棲大會，合力億捷作為阿里云智能語音首批核心技術伙伴，被授予合作聯盟證書——阿里云智能語音技術合作認證，為智能客服領域客戶提供基于阿里云-智能語音交互的產品與服務，攜手共建智能云客服。

 

圖 智能語音技術合作認證頒發儀式

 

會上“阿里云智能語音 技術創新實踐聯盟”宣布成立，標志著阿里的語音AI技術在通信服務、電話客服等領域已完成了充分技術積累，成熟技術實踐，和成功的商業模式，引領智能客服行業新發展。

 

圖 2019云棲大會合力億捷展臺

 

合力億捷智能云客服，運用綜合應用語音識別、語音合成和自然語言理解技術，實現智能應答，為坐席賦能，提升整體服務能力。通過智能知識庫，實現知識庫原子化和客戶化改造，滿足自助服務及智能機器人客服需要。利用智能語音外呼，支撐通知類業務的自動語音外呼，融合語音識別、語音合成和自然語言理解技術，支持智能語音交互實現業務確認及調整。依托于AI技術，構建智能平臺，對外提供語音、語義理解能力，支撐全語音門戶等客戶業務。

 

合力億捷是專注于通訊領域的軟件及呼叫中心整體解決方案的科技公司，軟件和服務被廣泛應用于電信、教育、金融、保險、速遞物流、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域。合力億捷擁有豐富的成功案例積累，9000+知名企業通過合力億捷成功向客戶提供服務。未來，合力億捷將繼續攜手阿里云，共同驅動智能云客服的發展與創新！

 

 

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