運營商數據魔方解決方案

北京聯通

大模型賦能應用

北京聯通基于本地化大模型基座進行專業微調訓練，搭建 5 大應用場景，建設 “3+N” 大語言模型支撐能力。重點建設吹哨預警，對工單分類打標，客服部通過管理工單派發提升處理效率，推進“聚類投訴智能吹哨”“客戶投訴服務穿透” 等服務數據數字化賦能工作，提升一線解決率，有效指導指標管控，降低投申訴發生。

山西聯通

數據閉環運營體系

山西聯通基于溯源、落責、賦能、評價四大核心建設目標，通過流程閉環倒逼運營效果提升，通過數據激發運營效能，實現數字化智慧運營能力的持續迭代，全面構建基于客戶體驗的系統平臺能力體系。重點建設服務質量溯源落責，實現自動評價及閉環；對用戶體驗和感知進行預估，事前獲得客戶感知、服務短板預判定位。用反向傳播算法不斷迭代優化對應參數，提高模型查準率、查全率。

遼寧聯通

AI+大數據賦能服務營銷一體化運營

遼寧聯通通過構建本省智慧服務數據地圖底座，實現數據共享聚合，從“專業閉環運營”到“服務一體化運營”，實現客戶問題解決從機械型具備能力向數智賦能優質服務轉變；并構建“營服接觸–數據挖掘–外呼營銷-流轉受理–模型優化”來話商機挖掘閉環流程，推動“線上-線下聯動，服務-營銷聯動”，保證商機“顆粒歸倉”。