服務痛點
傳統問題處理模式單一
傳統的維修服務往往需要通過電話或者紙質派單來安排工作，容易出現信息傳遞不準確、派單延誤等問題。
派單流程繁瑣效率低下
人工派單操作流程復雜，員工需要較長時間才能熟練掌握，效率低且上手操作慢。
流程不清晰協作效率低
很多售后、投訴類事件需要跨部門/人員協同解決，但部門之間無法快速響應，耽誤維修進度。
數據缺失服務難監管
服務進度更新不及時，客戶和管理人員難以追蹤和把控服務進度，無法監控和評估人員績效。
多渠道發起工單，告別紙質填寫客戶快速上報問題
多場景便捷創建
電話、郵件、表單、在線等不同渠道客戶咨詢時，坐席一鍵創建問題工單，高效處理。
客戶自助創建工單
微信/公眾號/APP/官網等渠道均可自主發起報修/安裝/投訴等服務請求，PC/移動實時創建。
線下設備掃碼報修
客戶掃描機器二維碼快速提交報修工單，簡單又便捷。
上下游服務商發起工單
支持釘釘/企業微信服務商創建服務工單。新工單創建時，系統自動發送消息通知相關人員處理。
一張工單跟蹤和記錄問題處理全過程，實現流程線上化
靈活高效的派單功能，賦能工程師隨時隨地處理工單
SLA工單預警提醒，確保問題按時高效完成
工單數據可視化，輔助決策支持及管理協作
工單系統功能大全
多渠道發起工單
電話創建工單
微信/釘釘接入工單
工單路由
工單流轉
自定義模板
設備巡檢
地圖派單
工單委托
領取與改派
AI智能填單
智能派單
內外工單關聯
SLA時效監控
工單優先級
滿意度評價
工單回執
系統集成
工單管理
工單數據報表
工單池
資產/庫存管理
工單流程追蹤
工單消息提醒
行業實踐案例
我們專業的工單系統解決方案正在幫助各行各業實現服務體驗和效率雙提升，
目前10，000+企業正在使用合力億捷產品獲取服務。
ETCP
應用工單系統解決方案實現了對線下服務派單的高效管理，確保了工程師上門服務的全程可監控性。
蜜雪冰城
應用工單系統處理線下門店的投訴和維修事件，幫助企業規范內部流程，提升企業內部協作效率。
一起作業
幫助一起作業處理不同產品線的問題咨詢、售后、投訴等服務事件，確保每一位客戶都能得到快速的服務響應。
途虎養車
主要針對線下途虎養車等門店的服務訂單做滿意度回訪工單，咨詢、加盟等信息的工單記錄，提升客戶滿意度。
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
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