客戶聯絡數據價值
利用大數據分析與AI技術從客戶聯絡數據中挖掘企業內外部商業發現
發現內部管理失效
深挖客戶投訴的內部管理失效點，全面優化企業管理
發現競對信息
與客戶對話中快速了解競品情報，針對性制定運營策略
產品口碑分析
從統計趨勢上能夠發現客戶的口碑變化，輔助產品優化
洞察市場動態
透視客戶意見把握需求動態，經營更貼近市場
平臺架構
八大優勢功能
配置化開放賦能
能力化AI封裝
專業化服務數據解析
數據概覽
事件追蹤
吹哨預警
文本分析
數據源配置
趨勢預測
在線鉆取
集成分析
語料管理
文本標注
模型訓練
自定義報表
異常監測
大數據技術
NLP技術
機器學習技術
工單解析
電話錄音解析
滿意度解析
在線客服解析
服務行為解析
八大核心能力
數據概覽
提供接入數據的全景展示，自動生成數據趨勢、
分布等可視化圖表
集成分析
通過可視化引導建模的方式支持用戶構建
集成模型
趨勢預測
支持對業務事件設定長達3個月數據預測，并自動
回溯預測與真實值差異
在線透視與鉆取
允許用戶針對所選數據進行靈活的透視鉆取，層層
探究關鍵問題所在
事件追蹤
允許用戶自定義服務熱點事件，并支持將熱點事件
配置成全面的事件分析報告
吹哨預警
支持設定監控規則后進行實時監測，對各類高危異動
進行隨時預警
文本分析
允許用戶對選中的數據進行任意的文本字段內容的
分類和聚類分析
數據源配置
支持各類服務數據無限量接入，如工單、來話、在線
客服等服務記錄
應用場景
- 海量數據查詢
- 熱點事件分析報告
- 多熱點事件預警
- 電話營銷效益提升
- 構建CEM
- 新品反饋
場景描述
數據在線查詢庫自動構建海量數據索引，支持全文搜索，層層下鉆，生成各維度可視化報表
能夠解決
歷史數據隨時可查
億條工單、來話記錄隨時可查，秒級響應
在線分析實時響應
快速篩選，多維交叉，在線透視實時響應并可視化呈現
統計和數據一鍵下載
在線分析的統計和明細數據可一鍵下載
場景描述
挖掘各類重大、突發、異動等熱點事件自定義生成可視化專題分析日周月報
能夠解決
熱點事件靈活定義
數據維度結合文本挖掘標簽形成的熱點事件
自動生成各類報表及交叉報表
提供可視化分析模版配置功能并生成各維度報表
場景描述
多個熱點事件根據聚集程度自動生成實時業務預警,方便聯絡中心關注較長期的熱點趨勢變化
能夠解決
Al事件組定義
文本挖掘定義的多個熱點事件,可構成多層級的樹狀AI事件組
按日/按月周期性告警
支持每日或每月這類統計類熱點事件告警
場景描述
電銷中心通過從轉化率高的坐席通話記錄中,挖掘核心話術,自動標示尾部員工的話術缺陷,促進成交
能夠解決
實時計算員工轉化率及排名
提供實時員工轉化率及排名指標,指標可層層下鉆
自動全員話術比對
提供文本挖掘工具,優秀話術快速發現,全員話術自動比對
員工話術自查自改
支持系統將員工的話術對比結果展示給對應員工
場景描述
從客戶投訴、對話文本中挖掘客戶感知訴求,為企業構建CEM提供真實數據支撐
能夠解決
自文本中挖掘客戶感知
提供系列文本挖掘工具,挖掘客戶最真實感知
構建感知管理評價體系
挖掘客戶感知的多層級樹狀標簽樹,構建真實CEM評價體系
CEM體系持續更新
自動發現新的感知,持續更新CEM評價體系
場景描述
企業新產品上市后,可以從聯絡中心獲取對產品最真實的市場反饋,利于產品快速優化調整
能夠解決
快速獲取市場反饋
客戶聯絡后實時形成對新品的反饋意見
實時產品設計快速試錯戰略
做到“產品發布-反饋收集-產品選代發布",支持企業快速試錯戰略施行
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
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