傳統在線客服面臨的難題
咨詢渠道分散，體驗差
各渠道相互獨立，客服接待需多個平臺進行切換，客服響應不及時，用戶體驗差。
接待水平不一，效率低
客服能力水平不同，用戶提出的問題客服不能準確應答，服務效率低。
耗費人工精力，成本高
用戶咨詢問題相似度高，重復性解答消耗較多人力，客服成本高。
缺乏數據分析，管理難
管理人員缺乏數據的統計與分析無法有效監督客服服務質量，管理難度大。
全渠道一站式接入，統一客戶服務體驗
客服能力升級，服務效率提升50%
- 智能訪客識別
- 智能消息預知
- 坐席智能輔助
- 訪客識別
- 消息預知
- 坐席輔助
多場景會話機器人，助力企業降本增效
- 高效輔助人工
- 全天候無休接待
- 機器人深度學習
- 人機協同
- 7*24接待
- 深度學習
挖掘數據價值，讓管理和決策有據可依
- 智能全量質檢
- 多維數據報表
- 實時聊天監控
- 全量質檢
- 多維報表
- 實時監控
對接客戶信息，客戶服務專業更省心
穩定的開放接口對接企業CRM，客戶信息、歷史溝通記錄等多項數據
統一管理，打造無縫、信息共享的在線溝通平臺
穩定的開放接口對接企業CRM，客戶信息、歷史溝通記錄等多項數據統一管理
版本與價格
3大版本任選，支持按賬號開通、按坐席收費
應用場景模擬
在線常見問題回復
機器人自助會話
在線業務辦理
為什么選擇合力在線云客服
專業服務
現場服務+遠程服務中心
專業團隊全程參與跟進
貼心售后
7*24小時客服中心，400服務熱線
隨時響應客戶問題
專業運維
全國統一監控平臺
系統定期維護更新
更多功能支撐，讓服務更有溫度
客服APP
消息與PC端同步，在家也能值班
工單創建
一鍵生成客戶和工單，靈活指派
快速集成
復制在線客服鏈接即可嵌入各渠道
知識推薦
機器人服務下的知識推薦
訪客來源
可識別訪客來源、地域等信息
多種接待方式
支持人工和機器人的不同接待方式
深度學習
機器人自動收集、學習未知問題
滿意度調查
會話結束后邀請用戶滿意度評價
富文本溝通
支持發送文字、圖片、鏈接等形式
主動會話
主動邀請客戶溝通，提高成單機會
消息預知
客服端顯示客戶正在輸入的消息
消息回撤
客服端已發送的消息支持撤回
三方會話
支持第三方會話協助問答
會話標簽
會話小結，一鍵將會話進行分類
聊天監控
管理員實時查看會話等數據指標
常見問題
管理員根據熱度修改常見問題
我們的客戶
權威認證，深受10000+知名企業認可
可信云認證
可信云認證是國內云計算權威認證體系之一，合力億捷榮獲可信云權威認證，意味著合力億捷云從服務協議(SLA)標準性、數據存儲可靠性、用戶數據私密性、運維系統完善性等多方面達到云服務評測系統的認證標準。
運行維護服務能力成熟度三級認證
運維服務能力成熟度評估模型是反映運維服務能力水平的框架，合力億捷憑借系統的運維服務能力管理，完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，獲得信息技術服務“運行維護服務能力成熟度三級”認證。
軟件能力成熟度五級認證
CMMI是衡量軟件企業能力成熟度和項目管理水平的權威標準，合力億捷獲CMMI5認證，標志著在軟件技術開發能力、項目管理能力、組織能力、方案交付能力等方面提升到創新引領級別，引領行業持續發展。
信息技術服務管理體系認證
合力億捷成功獲得ISO20000認證，意味著合力億捷擁有著規范的服務流程，這保障了IT服務質量，可有效對客戶提供可靠的IT服務；并持續優化服務流程，從而提升服務水平，提高客戶滿意度。
信息安全管理體系認證
ISO27001是一項信息安全管理體系標準，合力億捷獲此證書，代表其在保障客戶數據安全、信息安全監管模式和防護能力上獲得了高度認可，表示合力億捷已經建立了一套科學有效的管理體系作為保障。
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