業務面臨的挑戰
缺少心理援助熱線
各省市機構沒有對外熱線號碼，系統無法與當地公安、民政、醫療機構等建立聯網聯動機制。
來電管理不規范
針對每一通來電咨詢，沒有規范的處理機制和留痕記錄，也無法對熱線咨詢員的工作進行評價考核。
智能化程度低
系統智能化程度低，無法有效處理大量咨詢請求，導致等待時間長、服務效率低，用戶滿意度下降。
系統兼容性差
系統難以與其他平臺或系統進行數據共享和交互，信息孤島現象嚴重，限制了整體服務效能的提升。
解決方案
提供標準化的電話呼入呼出服務流程，輔助搭建一套智能、高效心理援助熱線電話系統，包括來電接待、問題評估、
咨詢提供和記錄反饋等環節，實現心理健康教育、心理咨詢、心理疏導和心理危機干預的全方位服務。
核心能力
分布式坐席統一監管
保障服務和業務高效運轉
系統具備強大的坐席接入與管理能力，支持全國各地坐席接入，實現分布式坐席的集中管理。同時系統能根據來電地域、時段等靈活分配對應地區咨詢師接待，管理員也能在統一平臺對全國咨詢師進行高效監管。
支持多種部署模式，無需購買任何硬件
1周快速上線，開通賬號即可使用
強大的擴展性能，支持大容量/高并發
數據本地化存儲，安全可靠
系統無縫對接
實現統一、高效、便捷的緊急救助服務
全國熱線電話的統一接入
支持全國統一心理援助熱線12356、青少年維權和心理咨詢服務熱線12355及其他心理咨詢熱線電話的統一接入和轉接，提高心理援助服務的整體效率和質量。
系統對接和全渠道接入
合力億捷心理熱線電話系統提供完善的API接口，可與第三方CRM、網站等進行對接，也支持微信、小程序、公眾號、APP等渠道的統一接入。
高效應對來電
解決不同程度心理健康問題
來電信息彈屏
用戶電話根據智能提示接入心理熱線系統后，工作臺即刻彈屏呈現用戶來電詳情與歷史咨詢記錄，助力咨詢師迅速洞悉用戶心理狀態，高效應對各類來電。
普通咨詢
高危來電咨詢
特殊來電咨詢（如沉默、騷擾、精神障礙患者）
問題登記與轉派
根據用戶來電創建不同類型的工單，方便其他咨詢師查看來電者基本信息、評估等級、處理進度、以及決定是否隨訪或轉交給專業團隊進行深入治療，確保咨詢者的訴求能夠得到迅速響應。
反復來電工單登記
抑郁情緒工單登記
高危工單登記
工單轉派
AI輔助咨詢
為咨詢師提供專業幫助
心理熱線電話系統搭載先進AI技術輔助，賦予咨詢師在接聽過程中提供更具專業性的心理咨詢建議，全方位提升心理熱線的運作效率與服務品質。
話術SOP流程輔助
電話咨詢進程中，根據咨詢類型的差異提供不同的話術SOP，幫助心理患者更快處理心理問題，也便于及時進行危機干預。
知識庫輔助
建立統一知識庫，涵蓋廣泛心理知識和常見問題解答，咨詢師在咨詢過程中可迅速檢索知識庫，或在咨詢過程中通過AI推薦合適話術，為來電者提供專業的服務。
掌握熱線平臺運營狀況
便于及時調整和優化服務流程
系統具備強大的數據分析能力，可根據通話時長、工作量、坐席滿意度等20+關鍵指標統計服務情況，這有助于全面評估服務質量與效果，并為管理決策提供有力支撐，推動服務的持續優化與提升。
通話錄音實時保存
數據大屏監控管理
智能質檢評估服務質量
通話、在線、工單等多種數據報表
客戶成功案例
金華醫保局12393呼入熱線項目
對于平臺及數據安全性有極高的要求，需要部署在內網環境，保證所有通話數據不出局，能夠長久保存錄音。智能化使用阿里云asr，按需租用，減少建設成本。合力億捷提供HollyONE-MAX一體機部署方案，支持30并發實時通話需求，服務對象：市民，企業，業務主要醫保查詢，辦理，答疑業務等，能夠實現醫保局對數據的自有掌控。
北京12320客服項目
對于平臺及數據安全性有極高的要求，需要部署在內網環境，保證所有通話數據不出局，能夠長久保存錄音。集成電話、傳真、短信、Emai、Web等多渠道一體化為群眾提供服務。合力億捷提供HollyONE-MAX一體機部署方案，支持30并發實時通話需求及多媒體渠道一體化服務支撐，通過強大的業務數據整合能力，統一生成報表，幫助衛生部進行數據挖掘等信息分析，為戰略部署提供數據支撐，并實現對數據的自有掌控。
復旦大學附屬中山醫院服務熱線項目
對于平臺及數據安全性有極高的要求，需要部署在內網環境，保證所有通話數據不出局，能夠長久保存錄音。合力億捷提供HollyONE-CC一體機部署方案，支持30并發實時通話需求。服務對象：主要是掛號咨詢、預約、回訪等相關業務，并提供詳盡的數據分析，助力數據統計。
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
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