傳統客戶服務遭遇的挑戰
服務渠道分散，管理難
傳統電話、在線、郵件等服務渠道分散，難以統一管理
服務數據不互通，效率低
渠道之間割裂，服務信息相互獨立無法共享，影響服務效率及客戶體驗
跨部門協作困難，體驗差
跨部門協作出現斷層，其他部門處理流程難以追蹤
智能服務解決方案
服務渠道無縫融合，打通售前、售中、售后場景閉環
統一服務接入和監管的一體化客服平臺
全渠道接入，統一平臺接待
網站
電話
微信
微博
APP
郵件
H5
打通跨渠道信息和流程，實現一致性客戶體驗
統一平臺管理，客戶整個服務過程數據可沉淀
客戶不在同渠道的服務數據相互共享，一屏展示客戶的所有聯絡信息
智能化服務，全面提升服務效率
- 智能自助服務
- 人工客服接待
- 智能化輔助
- 智能看板
強大的協作能力，全面優化用戶體驗
- 多渠道協作
- 跨部門協同
- 現場服務
- 數字化管理
我們的客戶
推進企業與用戶的深度連接,最大化釋放企業營銷與服務價值
