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合力億捷智能云客服月刊 第九期
合力億捷云客服結合呼叫中心和知識庫,經過廣泛調研和討論分析,打造了一款全方位的呼叫中心+知識庫體系。
合力億捷將以人工智能+大數據為戰略規劃中,貫穿出行全流程,提供個性化、高品質的智能客戶服務系統,真正實現智慧出行。
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“呼叫中心+知識庫”打造行業標桿級知識管理體系
隨著市場行業不斷發展、業務規模不斷壯大,企業呼叫中心團隊面臨的問題逐漸增多,客戶對服務質量的要求也會越來越高,這對我們的服務能力提出了更高的要求。作為直接面對終端客戶的銷售和客服就會產生明顯的壓力,“呼叫中心+知識庫”的形式顯得尤為重要……閱讀全文>
客服干貨
客服人必須懂的七大心理學效應
當前,越來越多的心理學知識被應用到客戶服務中。所以,如果客服能夠多懂一些心理學相關的效應和原理,試著用心理學的角度去分析客戶。也許能夠幫助我們抓住客戶心理、了解客戶意圖,更好的理解客戶,服務客戶。為此,小編整理了7種客服需要掌握的心理學效應,希望大家有所收獲...閱讀全文>
行業資訊
如何通過全渠道實現卓越的客戶體驗?
在我們生活的數字世界中,消費者被各種選擇所寵壞。他們只需點擊一下即可在亞馬遜上訂購數以千計的產品,并將其發送到他們的前廊。您的客戶每天通過數字渠道相互通信,并且他們有眾多渠道選項。……閱讀全文>
合力新聞
合力億捷助力“美味不用等”推動餐飲智慧化
隨著經濟的快速發展和互聯網的變革,目前我國餐飲行業也進入一個高質量發展的新階段,2018年全國餐飲收入突破4萬億比上年增長9.5%?;ヂ摼W化/數字化加速了本地生活服務領域數字化升級…閱讀全文>
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目前,支撐智慧出行的技術逐漸成熟和完善,云計算車聯網、移動通信、移動互聯網均為智慧出行提供了強有力的技術支撐。智慧出行的推廣,將提升用戶在食、住、行、游、購、娛每個出行消費環節中的附加值。出行者在出行前、出行中、出行后,都能夠輕松地獲取資訊、規劃出行、預訂票務……閱讀全文>
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