呼叫中心平臺業務量統計

呼叫中心平臺業務量統計
呼叫中心平臺業務量統計應可以按照呼叫類型、目的碼等，對各類接續的業務量進行統計，這些統計應至少包括占用業務量、接通業務量、應答業務量。
根據呼叫類型進行業務量統計的信息
- 試占次數
- 接通次數
- 應答次數
- 占用業務量
- 應答業務量
- 統計的起止時間
呼叫中心平臺業務量統計處理機占用率
- 處理機名稱
- 處理機占用率
- 處理機忙時試占次數（BHCA）
- 統計的起止時間
呼叫中心平臺業務量統計按目的碼業務量統計
應可以按照目的碼統計業務量，其中目的碼包括：國際去話接續，即00+對端國家號碼+后續一到三位；國內長途去話接續，即0+對端長途區號；本地接續，即本地區各局號；特服號，即1XY；目的網關，即網關標識或網關的IP 地址；目的軟交換，即軟交換標識或軟交換的IP 地址。
- 目的碼
- 接通次數
- 應答次數
- 占用業務量
- 應答業務量
- 統計的起止時間
呼叫中心平臺業務量統計去話業務量統計信息：
- 試呼次數
- 接通次數
- 應答次數
- 占用業務量
- 應答業務量
呼叫中心平臺業務量統計來話業務量統計信息：
- 呼叫總數
- 應答次數
- 占用業務量
- 應答業務量
  呼叫中心平臺故障管理 http://www.shejianghu.com/innews/570.html