呼叫中心在企業的實際應用中，會產生多維度的數據報表，可以幫助企業更好的分析客戶情況和管理客服工作，但是很多初次了解呼叫中心的企業對相關的呼叫中心客服數據并不了解。所以，今天這篇文章將主要介紹呼叫中心數據統計的相關數據。
呼叫中心數據統計都有哪些數據指標？
1、客戶滿意度
客戶滿意度，這個是基本每個使用呼叫中心的企業都需要的數據，它可以具體反應客服服務的質量。不同企業的計算方式略有不同，這里我們可以參考以下的滿意度工時：滿意度=a*電話端+b*郵件端+c*chat端滿意度。較多呼叫中心會將此KPI作為客戶生命周期價值的指標，用指導其目標服務水平。
2、客訴率
從字面來解釋，就是客戶的投訴比例，客戶因對產品或服務不滿，所引起投訴占比。
3、好評率
這個很容易理解，就是對產品或售后服務覺得很好的比率，像處理速度，處理結構和態度等。好評率=好評/總參評案例數量。
4、差評率
對產品及售后服務持反對態度的比率。差評率=差評/總參評案例數量。
5、服務水平
服務水平是一種客戶體驗指標，衡量座席在某時間段內應答呼叫的百分比。常見的服務水平目標是座席在30秒內應答80％的呼叫，但是根據企業的性質不同，產品不同，這個數據僅作為參考。
6、總呼叫數
指所有打入呼叫中心的電話，包括受阻的、中途放棄的和已經答復的電話。簡單來說就是所有的來電。
7、工作效率
工作效率是衡量員工單位時間工作量的一種績效指標，其公式可以參考UPPH=工作量/（投入時間*投入人力），其中投入時間以小時計算。
8、坐席質檢得分
根據通話質量等稽核，按照質量評分表計算出來的分數。
9、占用率
此KPI跟蹤座席在呼叫中心登錄并可以進行呼叫時處理呼叫的時間百分比。占用率是人力需求的考慮因素，許多計劃人員都希望在一天的任何時候都不會超過85％。如果坐席滿負荷運轉，休息時間不足，可能導致坐席筋疲力盡、負面情緒堆積。
10、平均處理時間
平均處理時間是一種呼叫中心效率指標，用于衡量坐席處理客戶問題的時間。不同業務的平均處理時間不同。
11、坐席流動率
這個指標是很客服流動率有關，指某一時間段，從呼叫中心離職的人數比率。根據行業統計，呼叫中心的離職率較其他行業要搞，平均為25%。其主要的離職時間段為入職2周內，3個月試用期和入職2周年。
總結：
了解了呼叫中心的主要客服服務相關數據后，就可以更好的使用呼叫中心進行客服中心的服務和管理，幫助提升服務效率和質量，增強客戶好感度。
