很多企業為了提高企業的服務效率，有效管理客戶信息，進一步維護客戶關系，最終實現企業的信譽提升，都開始選擇了解和使用呼叫中心系統。但是很多企業還是不太明白其收費的主要因素，今天，我們就將呼叫中心系統的成本結構分析給大家知曉，方便企業選擇性價比最高的系統。
1、服務器成本
對于云呼叫中心而言，基本不存在服務器成本，但是如果企業需要私有云部署，那么，服務器成本就是存在的，且價格不低。一般來說，根據企業需要建設的呼叫中心系統的規?；蛘哒f坐席數及業務情況，服務器的配置需求也是不同的，通常根據性能的不同從幾千元到幾萬元/臺不等，企業可以根據自身的需求和預算進行合理安排。
2、系統成本
云呼叫中心的使用也不會涉及到系統成本，除去一些特殊功能需要額外購買，其他的系統基礎功能都是可以使用的。如果企業需要自行開發呼叫中心系統，那么就需要采購系統，目前軟件買斷的費用從幾千到幾十萬不等。
3、坐席成本
如果企業是自行開發呼叫中心，則不涉及到座席費用。如果是云呼叫中心，基本是根據部署方案，坐席收取，所有會涉及座席費，但是根據版本和座席數量的不同，費用也不同。一般當地的部署方案都是在300多到1000元左右。
4、實施成本
根據技術團隊的工作量計算實施成本。對于云呼叫中心，因為利用的云科技和電腦技術，所以不涉及呼叫中心的整體實施成本。只有對于自建型呼叫中心才涉及，一般中小型呼叫中心(100座以下)的實施周期通常在一個半月到兩個月左右，整體實施成本在5-10萬元左右。大型呼叫中心的部署周期更長，相應的實施成本可能在幾十萬到上百萬。
5、后期運維成本
云呼叫中心因為是由服務商進行整體開發和維護的，所以后續也沒有運維費用。自建呼叫中心目前市場上實行的收費模式通常收取一定比例的系統費用，常見比例一般為每年10%-20%左右。
總結：
綜上所述，我們能清楚的感知云呼叫中心是一種價格最優的選擇，對于絕大多數的企業而言。而自建呼叫中心，費用成本都極高，且后續的維護費用也不低。所以，對于企業而言，能選擇合適的云呼叫中心，順應整體市場的發展優于獨立開發系統使用。從這篇文章中，我們也能明白，呼叫中心的主要費用構成是服務器費用、系統費用、坐席費用、實施費用、維護費用來構成，而不同搭建方式所涉及到的費用構成也有些許不同。
