科沃斯機器人是全球最早的服務機器人研發與生產商之一，專注于服務機器人的獨立研發、設計、制造和銷售。

二十多年來，科沃斯機器人始終堅持以用戶需求為研發方向，用創新推動行業發展，用智能科技賦能全球家庭共享未來美好生活，目前其產品已服務全球超1500萬家庭。
 


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以客戶為中心

科沃斯力求提供更高品質的客戶服務
 

科沃斯用戶體量逐漸擴大，勢必會伴隨著咨詢量的大幅增漲，但這也給客服團隊帶來了許多挑戰，使得科沃斯對客戶服務有新的需求：

1、隨著業務的發展，系統上云迫不及待，綜合對比考慮，科沃斯期望在保障系統數據安全的前提下，向“云方式轉變”。

2、科沃斯機器人業務線較多，客服每天都要接待大量用戶來電，尤其是“雙十一”等電商產品促銷季，日接待咨詢量更是大幅增長。這時，一個安全、穩定、高質量的溝通體驗對客戶服務尤其重要。

3、盡量不改變坐席現在使用習慣前提下，與自有業務系統深度融合，滿足業務使用，數據安全方面等要求。

為解決上述問題，確保全國各地用戶獲取優質的客戶服務，在多方對比之下，科沃斯選擇合力億捷為系統合作伙伴，優化客戶服務。

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智能提效

合力億捷助力科沃斯企業服務智能化
 

靈活的部署方式，滿足業務規模的快速增長需求

科沃斯是一家線上銷售額占比較多的企業，因此在系統建設的時候，必須以智慧、安全、靈活為導向。

為滿足科沃斯業務增長需求，合力億捷為科沃斯提供的呼叫中心部署方案，依托靈活的云端服務，能根據其業務發展靈活擴容，無需更換系統或升級維護。并且，將云端數據備份到本地，有效保護其資源數據安全。

智能化云呼叫中心，打造高質量的通話體驗

科沃斯主要通過官網400來處理客戶來電咨詢、售后服務。合力億捷智能云呼叫中心與三大運營商有多年良好合作基礎，擁有全國增值電信業務經營許可證，豐富的運維經驗，給客戶提供穩定、清晰的通話體驗。

為進一步提高系統可靠性，科沃斯采用主備機熱備方案，避免單點故障造成呼叫服務中斷，保障通話的連續性，確保用戶使用體驗。

同時，個性化IVR導航配置，將電話準確分配至不同的客服組，確保每路電話能夠及時觸達，增強服務處理效率。通話結束后，系統自動播放語言提示，引導用戶通過電話按鍵形式參與對其服務座席的滿意度評價，便于管理者掌控客服的服務質量，優化服務策略。

 

強大的技術支持，助力企業內部提高效能

科沃斯中臺系統承載整個公司的運營支撐，能夠匹配不同的銷售模型、不同人群、不同的消費者體驗，實現統一的訂單處理、物流處理、會員管理。

為讓客服獲取更便捷的操作體驗，科沃斯憑借合力億捷豐富的數據接口，底層技術能力，將自有系統與合力億捷系統集成，讓客服無需更換系統，在原有操作界面即可實時進行電話呼入、呼出操作，保證用戶需求都能得到及時處理。

此外，通話數據自動推送后臺，生成報表，包括：滿意度、通話時長等，讓管理者能及時監控客服行為，優化客戶服務，提升服務質量。

一直以來科沃斯機器人堅持以“讓機器人服務全球家庭"為目標，以“專業、及時、科技、溫暖”為服務宗旨，為全球消費者護航。此次與合力億捷牽手合作，通過智能技術為用戶帶來了穩定、清晰的通話體驗，降低運營管理成本，服務品質得到有效保障。

未來，科沃斯將與合力億捷繼續攜手，持續立足用戶深度需求，優化客戶服務，為全球消費者帶來更智能、更便捷的用戶服務體驗。
 

 

-THE END-