山西太原,2003年11月5日 -- 中國網通集團山西通信分公司和HOLLYCRM(合力金橋軟件)就“山西省通信公司大客戶管理系統”簽訂協議, 由HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其打造全新客戶關系管理(CRM)平臺。

         HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對山西省通信公司的實際情況并基于其需求， 在大客戶管理系統的總體上設計上包括了以下幾大功能模塊:市場營銷、銷售管理、服務管理、大客戶信息管理、客戶經理管理、一站服務管理、查詢統計、決策分析、接口功能、系統管理、系統監控等。通過本系統中的市場營銷功能可針對整個市場完成對大客戶的營銷活動(包括舉辦展覽會、研討會或進行市場調查)的管理,營銷政策的制定和產品的策劃包裝，可實現市場調研、客戶關懷、產品和資費管理、營銷活動、技術方案管理、培訓和市場營銷知識庫的管理， 從而可協助山西網通實現從“被動營銷”到“主動營銷”的轉變、減少運營成本。在本系統中，大客戶信息管理是系統的核心,是客戶經理服務大客戶的信息的積累.它包含了大客戶的檔案、通訊錄、消費、使用業務、帳單、清單信息,并對這些信息進行管理，為保證大客戶信息的準確性、完整性,這些信息將從“計費帳務系統”和“資源管理系統”中提取,并保持與其它業務系統的信息一致性,可通過提取到的客戶綜合賬單對照客戶信息了解大客戶的組成， 從而可針對其不同需求設計相應的產品并真正實現客戶價值的最大化。

         HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司根據客戶需求, 按照“數據集中、分級管理”的建設原則, 在此項目中實行大客戶管理系統的體系結構采用全省集中的方式建設，即在省中心建設統一的應用系統，建設省中心大客戶系統的中心局域網絡和連接各地市運營系統的廣域網絡, 省地兩級系統之間通過現有的DCN網絡進行連接。

        據悉, 這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在繼中標網通總部CRM及天津通信CRM項目后的又一電信行業的CRM項目, 此次中標再度體現了HOLLYCRM在電信行業CRM領域中技術、規劃、咨詢及實施的優勢。對于再次中標電信行業的CRM項目, HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生說:“隨著電信運營商之間競爭的加劇, 利用客戶關系管理（CRM）來發現、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。CRM先進的管理思想和技術手段的結合, 使得電信運營商可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并在客戶體驗的基礎上建立一對一（One to One）的營銷模式和特色化服務，從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。提升電信運營商的核心競爭力, CRM已成為不可或缺的工具, CRM在高端行業的應用前景已更加明朗。”

【背景資料】

         HOLLYCRM（北京合力金橋軟件技術有限責任公司）致力于提供專業化的應用軟件和服務，提供以客戶為核心的信息化解決方案，服務于電信運營商、金融業、制造業等行業用戶， 在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發和服務上居業界先進地位，并具諸多成功案例。