近日， 263網絡集團和曾承建過多個電信級呼叫中心的HOLLYCRM(合力金橋軟件)簽訂協議, 由HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其承建“263客服語音系統”, 為263網絡集團打造360o全方位的客戶服務體系。
       263客服語音系統是結合先進的企業呼叫中心技術和互聯網技術，為263集團業務量身定制的一個集用戶投訴受理、用戶資料收集、公司內各業務部門間信息溝通為一體的綜合客服平臺, 其綜合了傳統及在線接入方式如電話、 傳真、 Web、Email、短信等, 更可方便客戶操作。該系統分為個人客服系統與企業客服系統, 但系統功能完全一致, 可以為客服咨詢工作提供一個統一的服務平臺，并把經營中的各類用戶反映的問題通過統計報表，實時地傳遞給指定的接口或人員, 同時，已經發送的信息可以根據公司經營的需要，進行信息歸類、查詢整理和統計分析, 從而可給263網絡集團的決策支持提供有力的保障。 在此項目中, HOLLYCRM(合力金橋軟件)選用其自主知識產權的呼叫中心軟件產品 C HollyIVR(交互式語音應答系統)和HollyContact(呼叫中心中間件平臺軟件), 這樣不僅可保證其系統的穩定性, 而且將具有更好的可擴展性。 通過建立263客服語音系統，將使263網絡集團充分利用現有的網絡、設備、數據及人力資源, 可協助263網絡集團提高服務水平,增強服務力度,提高企業運營效率,降低運營成本,提高客戶的滿意度并保證其忠誠度,使客戶資源成為企業不可或缺的財富。
      據悉， 此客服系統是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司基于先進的客戶關系管理（CRM）理念為263網絡集團精心打造的。網絡服務企業(ICP&ISP等)在經歷了喧囂的 “炒作”到大規模的并購之后, 現在開始有意識的在其業務細分中逐漸形成自己的核心競爭力。 如何提高客戶的滿意度并保證其忠誠度, 了解客戶需求并為其提供個性化服務, 作為客戶關系管理系統的前端 - 呼叫中心已成為網絡服務企業增強其競爭力的利器, 其融合先進的信息技術及管理理念, 可以讓客戶以電話、 傳真、 Web、Email、短信等多種接入方式享受360o全方位的服務, 不斷豐富其“情感消費”體驗, 拓寬其盈利模式。“同質化”競爭時代的來臨, 客戶為本、服務先行,網絡服務企業已意識到客戶服務的重要性, 而建立呼叫中心解決方案將是解決客戶服務的最為合適的方式之一