――冬種、春萌、夏花、秋實

冬種

時間回溯到2002年12月30日，北京飯店。

中國網通集團的“中國網通集團大客戶信息管理分析及一站服務系統”（以下簡稱網通總部CRM項目）的合同簽約儀式在這里舉行，合同總額約為人民幣3000萬元。而作為合同執行方的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，在一個月前才從北京合力金橋系統集成公司拆分出來。HOLLYCRM的總裁曲道俊先生在拿到這份合同時輕輕松了一口氣，用艱苦卓絕、峰回路轉、跌宕起伏等等一系列字眼來形容這連續4個月的應標過程決不為過，畢竟所有的努力并沒有白費。但曲道俊先生并沒有完全沉浸在這種商場角逐取勝的快樂當中，畢竟這么大的一個項目要由一個前身為事業部的公司來完全承擔實施畢竟不是一件容易的事， 他馬上整理了思路， 撥通了負責這個項目實施的項目經理盧毅的電話：半小時后我們辦公室見。

那天， 曲道俊和盧毅一起走出公司大門時， 新年的鐘聲剛剛響起。

 秋實

2003年10月31日， 北京近郊九華山莊。

“中國網通集團大客戶信息管理分析及一站服務系統”項目初驗會正在進行中，如果此次能順利通過項目初驗，這就意味著HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在合同規定的時內準時完成了網通集團這個千萬級的項目。

會議在按照流程進行，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的項目經理盧毅向局方介紹整個項目的進展情況，并沉著地回答由局方及第三方監理機構提出的各種問題，曲道俊成竹在胸地坐在下面。局方項目負責人在會議開始兩個小時后宣讀了初驗報告：  本系統..., 同意通過初驗。

順利通過初驗的這天，正是北京最為璀璨美麗的季節，HOLLYCRM的同事并肩走出九華山莊的大門，大口呼吸著秋日空氣里收獲的味道。

  春萌、 夏花

 抵抗不可抗力

2003年北京的春天是一個很不尋常的季節， 同時， 這對新成立的HOLLYCRM公司來說更是一場考驗：人員招聘、崗位責任制制定并執行、 新部門的設置、QAS的導入、營銷整合、市場推廣、多個千萬級項目的同時推進......，網通總部CRM項目也在按照正常的時間表在推進。

3月， 按照合同規定，HOLLYCRM的實施人員進入網通總部樓進行現場硬件的安裝調試，但突然接到通知： 兩會期間總部樓封樓20天，任何無關人員不得入內。項目經理盧毅說：“這是我第一次在項目執行過程中遇到的不可抗力。”好不容易等到“封樓”結束，已是4月，SARS又開始肆虐整個北京， 網通總部樓又發出了“封樓”的通知，“這是我第一次在同一個項目執行過程中遇到的兩次不可抗力。”盧毅感到了壓力， 雖然在合同中簽署了專門的“不可抗力”條款。在相關法律文件中對“不可抗力”司法解釋最重要的一個關鍵詞就是：不可預見性。“既然不可預見SARS在何時爆發，當然也就不可預見它會在什么時候結束，而且當時并沒有出臺SARS疫情是屬于‘不可抗力’的范疇的司法解釋，這對我們合同執行非常不利，”盧毅說：“我們是合同執行方。”的確， 有多年項目管理工作經驗的盧毅知道：作為合同執行方，如果沒有按照合同規定的時間表來執行后果將是怎樣， 輕則合同款項難以結算， 重則公司美譽度降低以至于今后很難再參與這個行業的招標項目。

不過，HOLLYCRM早已采取行動。首先，總裁曲道俊先生給公司所有的客戶其中也包括中國網通集團發出了一封信， 信中承諾HOLLYCRM在目前非常的情況下，公司已采取一系列措施保證員工特別是進入現場實施人員的身體健康，并承諾將一如既往地提供給客戶一切可能的支持。同時，此項目負責和局方協調的項目協調經理也忙著穿梭于網通總部的各個部門協調進入現場施工的事情......

就這樣， 在4月17日，HOLLYCRM完成了北京部分的所有工作，調通了東四機房到通港大廈、網通總部樓和復外通信大樓的四條2M電路， 網通總部樓和通港大廈都調通到辦公桌面的聯接。4月28日， 東四機房的撥號服務器調通。一切都按照合同規定的時間表在推進......