繼2001年成功實施愛普生（中國）有限公司客戶服務中心一期工程后，因HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司卓越的工程和服務質量，2003年7月，HOLLYCRM(合力金橋軟件)與愛普生公司再度攜手，對其客服中心系統進行二期擴容。在本次擴容中，HOLLYCRM秉承“以客戶為中心”的服務原則，進行換位思維，并依據在承建大型呼叫中心中積累的豐富經驗，在系統設計上根據愛普生公司的要求，實行個性化定制改造，全面提升現有的系統功能，從而協助愛普生公司大大提高其客戶服務質量及水平，進一步提升其企業競爭力。


在本次二期擴容工程中，愛普生公司實現了用戶信息的進一步建設和數據共享，完善現有客服系統功能、提高座席工作效率并實現800免費電話服務，座席規模由30個增加至100個。擴容后的客服中心可以提高服務的響應速度和質量，從顧客的角度出發，不斷追求客戶滿意，努力提供“優于用戶期待的服務”，感動用戶，使之安心、舒心！


對于HOLLYCRM和愛普生公司再度攜手，愛普生公司CS部客戶支持科經理唐立軍先生對HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶服務中心有高度評價:該系統把服務操作，用戶管理和質量管理整合在一起，實現了管理量化，體現了客戶優先的理念。同時，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的總裁曲道俊先生也表示：HOLLYCRM將打造更多的精彩應用，從而“創造客戶的商業機會，提升客戶的市場價值”，與客戶共贏!


背景資料：


愛普生(中國)有限公司


精工愛普生株式會社于1998年在中國投資成立了愛普生（中國）有限公司，總部設在北京。公司負責統括精工愛普生集團在中國的投資和業務的全面拓展。愛普生在中國開展的業務主要有打印機、掃描儀、投影機等輸入輸出類信息產品、電子元器件以及系統設備。其中，愛普生的針式打印機和噴墨打印機在中國地區銷量第一。2002年愛普生在中國的銷售額為65.7億元人民幣。目前，愛普生在華累計投資已超過55.8億元人民幣，共有18家工廠和研發機構，雇員30,000余人。


HOLLYCRM（北京合力金橋軟件技術有限責任公司）


致力于提供專業化的應用軟件和服務，提供以客戶為核心的信息化解決方案，服務于電信運營商、金融業、制造業等行業用戶，在呼叫中心（CallCenter）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發和服務上居業界先進地位，并具諸多成功案例。