2017年11月11日是第9個雙11購物狂歡節。幾年前，雙11電商企業之間競爭是簡單粗暴的打價格戰，今年的雙11電商競爭更聚焦于通過各種手段為用戶帶來優質的“服務體驗”?？头请娚绦袠I最直接接觸客戶的工作人員，服務好客戶、提高客單價、贏得好評價、建立客戶的忠誠、度招攬回頭客，客服起到至關重要的作用。

 

雙11宣傳

 

俗話說“沒有經歷過雙11的客服不是真客服”，雙11的電商企業交易額逐年締造奇跡，咨詢量、訂單量、售后服務量直線式走高。雙11大戰，有的客服不吃不喝小跑上廁所，通宵達旦寸步不離電腦。作為成單率的“擔當”，客服團隊怎樣才能既保證服務質量，又提升工作效率？

 

“技術”支撐，成為客服的又一大比拼

 

在過去，客服與消費者僅是一對一的單向連接，在高強度的工作下，客服無法快速便捷的將客戶的反饋信息傳送給企業，致使企業與客戶之間容易出現“連接斷層”。

 

電商時代，大規模集體購物潮流推動了“技術研發”的進步，呼叫中心系統應運而生，并大量應用在電商行業。任何客戶服務的數據都可以通過呼叫中心系統被記錄、存儲、分類和共享，幫助企業真正了解客戶，從而優化產品結構、價格和市場營銷方式等。

 

合力億捷呼叫中心系統

 

通過呼叫中心系統，客戶可以隨時隨地通過電話、網頁、即時通訊工具等方式與客服人員聯系辦理業務。打通全方位的客戶服務通道，有效緩解大型活動期間的客戶服務壓力，并且通過客戶管理功能增進對客戶的了解，及時響應客戶需求。

 

雙11電商企業紛紛拿出自家的殺手锏，比拼的不僅僅是交易額，更重要的是通過優質服務完成對客戶的“內化”。而“技術”就是提升客戶服務質量的支撐力量，各大電商企業不斷加大對呼叫中心建設的投入，完善客戶服務體系，力爭在雙11等大型活動中分得一杯羹。

 

知名電商企業的呼叫中心系統應用

 

選擇呼叫中心系統的提供商及解決方案，要結合企業自身產品需要，并挑選具有豐富行業經驗和技術積累專業提供商。電商行業的翹楚企業，例如京東商城、國美電器、順電科技、酒仙網、58到家、迪卡儂、易車網、茵曼、都市麗人、初語和駱駝等，都選用了北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡稱合力億捷，股票代碼：833629）的呼叫中心系統解決方案。

 

合力億捷客戶案例

 

大量電商企業選擇合力億捷呼叫中心系統，因為早在“百團大戰”、“雙十一”、“O2O”等電商行業風口浪尖的時期，合力億捷呼叫中心系統就參與到了電商行業的客戶服務當中，并在實踐考驗中積累了深厚的技術能力和品牌口碑。

 

合力億捷呼叫中心系統，包含公有云、私有云、混合云在內的全套呼叫中心解決方案，深度整合語音與在線多媒體，集成企業IM，支持移動化溝通協作，打通全方位客戶服務通道。合力億捷公司擁有7項核心技術，62項軟件著作權，并擁有豐富的號碼及線路資源，語音能力全國覆蓋，并在20多個城市設有分公司和專業服務中心，致力于幫助電商企業實現與客戶的暢捷溝通。

 

雙11大促即將來襲，客戶服務壓力倍增的時刻，也是創造商業奇跡的時刻。近日，各大電商企業已經摩拳擦掌，拉開了預售的序幕。雙11的第9年，電商企業將為消費者帶來哪些驚喜？哪家電商企業的客戶服務最深得人心？讓我們拭目以待。

 

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