易企秀深耕To B營銷服務，攜手合力億捷打造全渠道客服

2017年11月，易企秀產品已上線3年，現已成為企業營銷服務領域內家喻戶曉的H5制作推廣平臺。而易企秀早在2015年剛上線之初在業界就產生了巨大影響，僅用了16個月注冊用戶就達到了1000多萬，一直位居行業先進。

目前，H5制作技術日趨成熟，易企秀在技術更新迭代的同時，也在加快業務層面的創新發展。2016年8月，易企秀宣布6000萬B輪融資，在深化H5編輯器的同時也深耕并構筑移動營銷平臺。

移動自營銷服務是易企秀在企業營銷行業領域內的又一次創新突破。在過去，企業營銷大部分為“他營銷”，即由第三方公司制作宣傳材料和推廣，制作和傳播過程周期較長，效果監控不足，成本較高。

現在，移動互聯網發展迅速，信息流快速直接，“自營銷”逐漸變成一種更為高效的方式，企業自行制作宣傳材料，通過社交平臺發送，用戶在易企秀后臺即可進行數據監控，流量從哪兒來，營銷推廣效果如何，盡收眼底。

從To C到To B的營銷服務思路，打造全渠道客服

在轉型之路上，要做的第二件事是怎么做“企業服務”？傳統方式是制作一個較為復雜的產品，再通過各渠道賣給企業老板。這種方式收益快，但使用率和續費率都相對較低。在互聯網時代，易企秀的產品和服務更聚焦于C端用戶，用2C的思路做企業服務，先以企業中的個人（產品的實際使用者）為切入口，再來促成企業級合作。

除了為企業中的個人提供一款他們喜愛的產品，易企秀還成立了專業客戶服務團隊，并攜手合力億捷（客服系統領導品牌）打造智能全渠道、一站式客戶服務體系，將智能服務貫穿于售前售后各個環節。合力億捷（呼叫中心），為易企秀客戶服務提供電話外呼和接聽，確保服務智能、穩定、便捷；合力億捷（在線客服），助力易企秀官網、微信、APP等多渠道建立在線客戶服務。

如，當用戶在線使用易企秀制作H5頁面時，點擊“客服”發起會話，用戶輸入關鍵詞，“智能機器人”會快速響應并發送解決方法。機器人解決不了的問題，點擊“轉人工”，客服人員即刻出現，給用戶“貼身”服務，為用戶提供多重服務保障。

服務數據智能統計，多端支持隨時監控

從一定意義上說，服務做好才能保證企業的良性運轉，客服工作的好壞在這其中直接代表一個企業的內涵及外形。如何評定大量客服工作的優質與否？數據統計及服務監控起到至關重要的作用。

易企秀通過合力億捷智能云客服系統，對服務數據進行整體、歸類和評估，例如對客戶渠道來源進行精準分析，對每個客服的工作狀態進行評估，將工單形成分析報表等。由此對客服坐席、乃至企業服務體系形成全面了解，遇到問題及時調整修復。

客服管理者的統籌管理工作至關重要，易企秀對客服人員實行標準化管理，對話務情況、在線服務情況進行實時監控。合力億捷支持“多端”監控，哪怕管理者出差不在電腦旁，也可以通過手機端對客服工作進行實時監控，團隊管理便捷簡單。

易企秀正在深耕To B營銷服務，此次與合力億捷的攜手，深度整合了客戶服務的語音與在線多媒體渠道，打通全方位的客服渠道。易企秀企業服務模式從B端精準延伸至C端，及時響應客戶需求，高效解決客戶的實際問題。從營銷到再營銷，從傳播到二次傳播，提供一鍵解決方案，并讓服務更深入人心。