Hi維修與合力億捷合作，帶來O2O手機維修極致服務體驗

互聯網時代，支付、社交、娛樂、購物、視頻等工作生活的每一個場景都離不開智能手機的使用。智能手機的使用時間和頻率增多，帶來手機損壞及問題的頻發，由此催生了龐大的手機維修行業。傳統手機維修，需要花大半天的時間去傳統門店修理，費用居高不下，質量參差不齊，售后沒有保障，隱私沒法保護，又讓人犯難。

在2015年O2O行業深度重塑和整合的階段，“Hi維修”迎著大批O2O企業“倒下”的風潮進入市場，并穩穩的“站”了起來。Hi維修主營手機上門維修和回收業務，用戶通過平臺下單后，Hi維修專業工程師會在短時間內上門服務，維修費用統一定價，維修過程全程錄像，并提供 180 天的售后質保。

目前，Hi維修日均訂單破2000單、工程師400+，在全國17個城市開設網點，年底預計開通20+城市。從消費者下單率、品牌規模和售后反饋等多方面，Hi維修均處于O2O手機維修行業的領軍地位。那么，Hi維修有何種“過人之處”？

用戶至上”的服務理念

手機維修行業屬于服務行業，Hi維修一直重視“匠心精神”，并在企業文化中融入“用心、真誠”的用戶服務理念，真正站在用戶角度為用戶提供解決方案。Hi維修設立了服務考核體系，維修工程師需要經過專業培訓，通過考核才能上崗。并且，還設置了30人左右的研發團隊，在維修技術上精益求精。

不僅如此，Hi維修還組建了一只專業的客服團隊，為用戶提供售前問題咨詢、售后回訪等服務。比如，在用戶維修后，客服會對于維修工程師的服務技術、服務態度等進行電話回訪，監控服務過程，保證服務質量。

當然，優質的業務服務還需要強大的軟件系統來支撐與輔助，Hi維修通過市場考察調研，最終與客服系統領導品牌“合力億捷”（北京合力億捷科技股份有限公司，簡稱合力億捷）達成合作，攜手帶來O2O手機維修“極致服務體驗”。

引入合力億捷智能云客服3.0系統

云客服系統作為企業與用戶之間的溝通橋梁工具，承載著重要的使命，云客服系統的品質將直接影響客服工作流程。

Hi維修在O2O手機維修領域業務范圍涉廣，線下網點城市多，對云客服系統產品和服務都有著較高的要求。合力億捷智能云客服3.0系統曾經歷“雙十一”、“O2O”等浪潮的洗禮，在實戰中保持著一貫的穩定性與便捷性，尤其對于大規模和分布式的坐席有明顯優勢。

合力億捷在北京、上海、廣州、深圳、成都、合肥、武漢、杭州等城市均有資源平臺，可有效支撐企業進行“跨區域”的服務管理，客服人員只需要有獨享的互聯網接入即可遠程使用系統。

合力億捷智能云客服3.0系統提供7×24小時的運營維護技術服務與支持，包含云客服系統的日常維護、平臺的整體優化與統一升級，7×24小時技術咨詢響應，可有效支持Hi維修在全國范圍內各個網點城市的客戶服務業務。

曾經O2O瘋狂的浪潮已褪去，留下的是像“Hi維修”一樣細致切入垂直領域“用心、真誠”的企業。此次Hi維修引入合力億捷智能云客服3.0系統，就是要集中力量打造極致服務體驗，讓顧客滿意，做到“用戶至上”，讓用戶成為真正的“Hi粉”！

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