通過智能客服系統能夠為客戶提供較為良好的體驗，同時也能夠在一定程度上展示企業的實力。很多企業都想要建立自己的智能客服平臺，但是在進行部署的時候不知道如何進行，下面小編通過一篇文章為大家簡單介紹。
一、線上智能客服部署方案
1、確定需求：在搭上線上智能客服系統的時候，需要充分的了解企業的發展需求，這樣能夠根據企業的需求出發，為企業設計合適企業發展的線上智能客戶系統。還可以根據企業的發展進行優化擴充，能夠滿足企業的發展。
2、系統設計：在做線上智能在線客服軟件的時候，需要選擇一個好的系統設計，其中需要包括語言識別、自然語言處理以及知識圖譜等相應的系統，這樣在使用的時候會更加的靈活方便，同時也可以為客戶提供優質的服務。
3、知識庫搭建：知識庫的搭建是一個很必要的情況，知識庫能夠將產品的特點、業務的流程、企業的文化等相關的知識進行收錄，還可以對客戶的資料進行收集，在客戶有需要的時候，可以根據客戶的需要進行快速的回答，能夠減少客戶等待的時間，提高服務效率。
4、調試和優化：系統搭建完成后需要對系統進行調試，包括系統的功能測試、安全測試以及性能測試等，測試出現不合格的情況是需要及時的進行優化調整，它不僅能夠提高系統的性能以及安全性，同時也可以為客戶提供較好的服務。
二、線上智能客服部署方法
1、公有云部署：公有云部署屬于在公有的云端為其提供在線客服系統部署方案，適合用于中小型企業，該方法部署的成本比較低，而且不需要進行維護，一般是通過第三方平臺接入的方法進行使用，在使用的過程中可以根據公司的作息數量或者是通過任務量進行租賃，在企業有發展的時候可以適當的增加業務量，但是在企業需要關閉部分功能的時候，也可以適當的減少開支。
2、私有云部署：私有云部署的線上智能客服系統比較適合有實力的中大型企業，該企業對于數據以及安全性有著嚴格的要求，這時候采用私有云部署可以增加安全體系，該方法在前期的投入資金較大，而且需要搭建自己的運營維護團隊。公司需要將軟件以及硬件等設備一次性買斷，但是通過私有云部署線上智能客服系統，可以使公司對于系統有著完全的掌握，也能夠靈活的使用。
3、混合云部署：該方法搭建的線上智能客服成本較為適中，部署的時間也不長，該系統是將系統部署在混合的云端，能夠獨享服務器，還可以根據企業的發展制定需求，能夠使其更加符合企業的發展，在有需要的時候直接進行下載即可使用。
