電呼平臺，顧名思義就是電話呼叫平臺，傳統的電呼平臺著力于常見功能的穩定優化。隨著多數企業業務加速拓展，傳統電呼平臺一味求穩不求變的操作開始跟不上企業客服業務增量需要，此時運用智能化技術來升級電呼平臺就變得十分必要。那么，當下電呼平臺智能化功能有哪些呢？下面我們就來介紹。
1、智能分配任務
電話呼叫平臺融入智能化技術后，可以實現來電的技術性分配，根據客服座席特長和業務分類進行呼入電話的定向接入，智能化分配的優勢在于提高客服專業性，降低客服失誤、提高滿意率與客戶黏性。
2、即時監控智能化
實時監控是傳統電呼平臺就有的，其智能化升級的主要目的就是增加管理者對客服座席工作狀態的即時把握，可以自動識別分析通話中的關鍵詞，并反饋到管理者系統中，管理者可設置關鍵詞，捕捉客服座席是否存在專業錯誤，并對客服服務質量做監督調整。
3、數據智能分析
電呼平臺的數據信息龐大繁雜，單純依靠人工或系統機械化篩選、過濾、歸類很難做到及時、準確、無誤。借助智能化大數據分析功能，呼叫中心系統可智能化捕捉、分析、歸類數據，并對有效數據進行篩選，納入到資料或數據庫中，使其成為客服座席提高工作效率的幫手。
4、智能外呼
外呼是電呼平臺重要功能，在AI賦能后，智能外呼成為一種流行功能。智能外呼系統進行外呼不需要客服座席人工操作，可針對目標群體、客戶群體進行AI電呼。幫助企業進行新業務介紹、活動推廣、滿意度調研、客戶提醒等，智能AI外呼通話中，客戶還可通過按鍵操作來進行業務互動，是一種具有交互意義的電呼平臺智能化功能。
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5、績效智能監測
電呼座席同樣有績效任務，外呼與接聽的績效任務雖然不同，但對企業客服形象、質量的影響是相同的?？冃е悄芑O測，會根據接聽數量、電話錄音智能質量分析、外呼數量與質量等關鍵數據，對座席工作表現進行綜合評定，減少人工評定帶來的偏頗，對座席而言更公平，對公司而言，可以更加客觀地掌握座席工作狀態，并據此來判斷座席是否需要增減、調度。
總結：
簡單來說，立足于企業立場，選擇融入智能化、AI技術的電呼平臺是更為明智的，其能夠調度員工潛能、減少運營成本、做到資源分配精準化、提高客服團隊的接聽與外呼效率。目前智能化電呼平臺在金融、銀行、通信、銷售等領域中均有應用。企業在使用智能化電呼平臺后，也可根據企業發展需求進行智能模塊的填充，不需要墨守成規，隨時可利用AI、智慧系統做升級，減少了平臺重構的成本，科學控制企業客服座席數量，巧妙用AI來替代部分人工座席。
