近年來，越來越多的企業紛紛將“服務”作為企業發展的核心戰略，在行業競爭壓力下，企業產品維度都相差不大，想要拉開競爭差距，就需要從服務方面下手。因此，建立客服服務中心是多數企業作為鏈接客戶的方式，選擇第三方系統軟件也被眾多企業所認同。不過在呼叫中心軟件選型的問題上，需要考慮到成本原因、操作使用情況、服務保障，以及軟件問題等可能會對用戶造成的不好印象，所以選型成為了企業的難點問題。
接下來，我們將為大家介紹幾種呼叫中心選型方法，助力企業快速掌握選擇方向，最大程度上通過建立呼叫中心來讓服務提質增效。
I 明確企業自身的需求
在選型第一步，企業首先應該明確自己的業務需求。每家企業的情況都不盡相同，因此在選擇呼叫中心軟件要考慮最終是否能夠解決現有的服務問題。比如，有的企業注重售后服務，需要設置24小時不間斷熱線接聽電話，需要考察接聽功能全面的呼叫中心服務商，如果需要進行撥打回訪電話，那么還需要支持添加呼出功能等。
另外企業規模也決定了選型的標準。如果是集團企業，分公司多且分散在不同的地區，總公司需要統一管轄業務，那么需要大型呼叫中心來支撐集團的業務規模。如果是小型企業，每天電話量不多，并且也不需要跨公司處理業務，只有一個管理中心，那么小型呼叫中心就非常適合，既可以滿足業務需求，也不會浪費建立成本。一般來說，可以參考同行的選擇，以其它企業作為案例進行比較。
I 按照功能進行選擇
這方面，企業主要考慮其功能的匹配性和操作性即可，市面上的軟件系統功能都相差不大，但是功能種類非常多，企業可以定制化功能需求，涉及到的成本也隨之不同。因此，企業應該結合到自身的業務場景，選擇能夠符合自身的需求，且能夠實現最大化的應用，解決服務難題的功能。
I 選優質產品
軟件的產品品質，更是決定選型的關鍵，試想企業在接待客戶的時候，如果出現通話卡頓、經常掉線，客戶的體驗感肯定非常不好，因此會導致商機流失，所以系統的穩定性，保證通話質量的清晰，不掉線等一定要得到保障，以及客戶數據安全性保障，行業的實用性等，都是對企業應當在選型時要考慮的產品品質要點。
I 選服務有保障的提供商
系統在正式開通使用后，就更需要廠商的售后服務，為企業提供堅實有力的保障。市場不斷變，系統功能也要隨之升級，服務商最好是能夠定時升級功能，企業也可以隨時應對市場變化。并且保證售后維修服務，如果系統出現問題，可以第一時間找到服務商進行解決。另外分配專業的成功經理對企業進行操作解答，隨時應對企業可能遇到的問題等。有優秀的售后服務保障，也是企業選型的重要指標之一。
合力億捷在呼叫中心行業有20多年的行業經驗，其業務范圍覆蓋金融、教育、餐飲、汽車等全行業領域，積累了不少各行業經驗，能夠精準抓取企業的功能需求，針對性制定出符合企業的解決方案。并且在全國范圍內設有服務運維團隊，為企業提供24小時售后服務，企業有需求也能夠做到快速響應。
