隨著科技的進步與時代的發展，再加上人力成本的不斷升高，呼叫中心系統在各個行業被廣泛運用，承擔起了企業與客戶之間溝通的橋梁。云呼叫中心從滿足客戶的基本需求，提高坐席服務效率和服務質量也逐步更迭為可以通過呼叫中心軟件進行產品營銷、服務和支持。在呼叫中心行業快速發展的同時，各式各樣的呼叫中心軟件、服務功能，也讓更多的企業在最初選擇呼叫中心軟件時，因考慮到企業的成本投入，陷入“價格”的難題中！
I 呼叫中心軟件成本
1、部署方式
企業搭建客服系統選擇最多的部署方式就是自建和租用模式，這兩種模式和企業自身的坐席數、業務規模和企業投入成本有著密切的關系。那我們就來看看這兩種模式的費用構成吧！
自建模式又稱為私有云部署，是需要把系統和數據都部署在本地，也就是企業私有的服務器上。除了軟硬件費用外，還有坐席費、實施成本以及后期維護費，費用綜合在幾十萬上百萬不等，主要適用于坐席數量大，對信息安全要求較高的企業，并且服務商可根據企業特殊需求，提供定制化方案。
除了自建模式之外，租用模式也廣泛適用于各大中小型企業。租用模式也就是大家通常提到的公有云模式，系統采用云租用的方式，數據部署在云端，部署方式靈活、上線快，是目前比較主流的部署方式。企業可根據坐席數開通賬號，軟硬件都是由服務商提供，軟件費用由服務商收取，通信費用由運營商收取，費用一般在幾百元到幾千元不等，是目前市面上適用范圍最廣的部署方式。
2、坐席數
目前市面上的呼叫中心系統都是根據坐席數開通賬號，企業可根據自身業務情況，如果坐席數量小，可采取云租用的模式，坐席數量越高，成本也就越高。目前市場上的坐席租用費在150-700元不等。
3、硬件設備
作為辦公區域，基礎的硬件設施是必不可少的。如果選擇云呼叫中心模式，企業只需要基礎的電腦、網絡即可，對于一些對系統穩定性、通話質量要求較高的企業來說，可以選擇性價比高、品質好的品牌，這個可根據企業自身需求進行選擇。
4、定制化內容
如需定制化開發的大型公司，可選擇采取私有化的部署方式，供應商可根據企業自身需求定制化開發相關功能。但這個肯定是需要計算工作量的，按工作量收費，各個供應商的收費標準也是不同的，并且定制化開發還涉及后期維護、擴容、系統更新等間接成本，費用非常高，一般都是幾十萬起步。
5、線路通信
除了基本的軟硬件之外，企業還要考慮線路通信費用。不同的是，軟件費用是供應商收取，而線路通信費用則是運營商收取，一般都是采取預存的方式。而坐席量和接聽方式的不同，通信費用也不同，而且還涉及到行業和運營商線路號碼的問題，不同的運營商收費標準也不一樣。
以上就是目前企業搭建一套呼叫中心系統所需要的費用構成。除了要考慮價格，企業還應該多方面考慮系統功能、系統性能、供應商資質以及售后服務體系等因素?？v觀市面眾多的客服系統，我最推薦合力億捷。
合力億捷是有著呼叫中心20多年經驗的老牌廠商，擁有上百人的技術服務團隊，系統開發能力成熟。數據依托阿里云、百度AI等云平臺，選取全國高規格IDC機房，采用數據庫異地災備機制，有效保障數據安全。支持公有云、私有云、混合云多種部署方式，且不受地域限制，可根據不同行業、不同企業屬性來定制方案，并且云呼叫中心無需購買軟硬件設備24h即可快速上線，方便快捷；線路資源豐富，保障順暢接入。除此之外，合力億捷服務體系遍布全國27座城市，售后服務齊全，有專屬的客戶成功經理幫助上線，7x24h全天候的售后服務熱線，企業再也不用因為系統問題無法及時解決而發愁，為客戶帶來更好的服務體驗。
