隨著互聯網的發展使得用戶消費習慣和行為發生了轉變，由以前的銷售主導逐漸轉變為用戶主導，追求產品品質的同時對品牌服務體驗的需求也逐漸提升，服務至上的時代悄然來臨。因此，企業想要在激烈的市場環境下獲得可持續發展的能力，必須具備核心競爭力，在加強企業管理效能的同時，重點是得打好“服務牌”，推動客戶體驗，讓品牌企業維持甚至提高新用戶的轉化率，提高老用戶忠誠度和復購，創造客戶服務體驗的感動、產生品牌口碑的激增，最終實現品牌企業核心競爭力獲得穩健和高速增長。
基于用戶行為的轉變，眾多企業的發展路徑也由單純的線下轉移到線上，以此提供更完善健全的服務體驗，因此，企業就更需要呼叫中心軟件的部署，來攻克線上服務的痛點，提高客服人員的工作效率，為客戶打造極致的服務體驗，提高品牌競爭優勢。若是沒有呼叫中心的輔助，隨著客戶團隊的不斷擴大，運營者在管理過程中會存在不少問題。
I 痛點問題
1、用戶數據收集渠道散
由于用戶行為逐漸線上化，咨詢渠道眾多，各服務渠道割裂，客服接待還需要多個平臺來回切換，導致響應不及時，還容易遺漏客戶咨詢，給客戶帶來不好的體驗，同時，各渠道數據分散，整合難度高，缺乏統一的數據管理工具。
2、沒有標準化服務流程
客服工作時常會涉及到多部門協作，但企業部門眾多，各部門間又相互獨立，數據信息不互通，協同流程不明確，沒有形成標準化的服務流程，導致客戶體驗感極差。例如當客戶需求需要其他部門協作處理時，信息如何流轉就極為重要了，一套標準化的服務流程有利于部門間的工作銜接責任劃分，減少部門間推諉，讓協作更容易。
3、缺乏對客服部門的監控管理
由于各個咨詢渠道分散，數據信息分布在企業各個業務系統中，管理者缺乏數據統計與分析，無法對客服部門的服務質量與水平做到實時監控，并及時調整優化，影響品牌服務口碑。
面對以上問題，合力億捷呼叫中心軟件可以有效解決，在助力企業高效管理的同時，提升品牌服務競爭力。
I 解決方案
1、統一全渠道
合力億捷呼叫中心軟件可實現公眾號、小程序、官網等全渠道的數據統一接入，客服人員統一平臺接待，處理問題，縮短客戶等待時長，同時當客戶來電或坐席呼出時，系統會自動關聯客戶歷史信息，為客服一屏展示，讓客服人員快速定位客戶問題，提升客服人員的接待效率，更高效的服務客戶。
2、系統對接
合力億捷支持客戶CRM系統與呼叫中心軟件數據實現統一對接，客服人員的服務接待、各部門的協同合作、企業管理人員通過數據報表的實時分析等服務全鏈都可在一個平臺實現，便于企業搭建標準化的服務流程。
3、跨部門協作
在售后服務場景上，合力億捷打破了部門壁壘，實現跨部門協作，由于工單系統與合力全線產品打通，客服人員可以統一工單記錄客戶問題，從工單創建、流轉、到解決時效全程監控，工單流轉中每個步驟、節點狀態都清晰可見，服人員可及時根據工單流轉情況，反饋客戶，提升客戶體驗。
4、數據監管
除此以外，依托呼叫中心軟件的強大數據支撐能力，合力億捷提供多報表類型，實現數據看板、報表的實時展現，領導層可依據數據體現調整服務話術、分析服務流程中存在的問題及時優化，以此提升品牌影響力、競爭力。
