很多企業使用云呼叫中心就是希望解決企業和客戶溝通的問題，進而提升客戶的滿意度和好感度，增加未來利潤率。所以，很多企業上層在選擇云呼叫中心的時候，是會考慮系統的投入產出比，系統價格要合理，功能要便于應用，場景要契合，最好1-2年后能看到實際的產值提升。今天我們就主要幫助企業們走出選擇云呼叫中心的誤區，呼叫中心的價格肯定不是企業的唯一參考值。
如何選擇云呼叫中心？
企業首先要明白，云呼叫中心的價格不是像市面上的有些系統是買斷式的價格。云呼叫中心基本上是以年為期限進行購買，決定價位的因素也有很多，包括座席數，線路，版本的選擇，以及是否要購入硬件設施，這些都是會影響到收費。而決定因素不僅需要從軟件入手，也需要從企業自身的信息入手，這樣總結出來的收費信息才更適合。
1、選擇系統性很重要
云呼叫中心系統是在云技術的基礎上發展而成的，它的所有的服務器和數據都是存儲在公有云上面的，所以協同的穩定性和安全性是很重要，甚至這是決定效果的關鍵所在。傳統呼叫中心會存在聯絡不暢，斷音，掉線等問題，而這種情況會導致后續的溝通以及資源的留存。而云呼叫中心能提供更穩定的架構，幾乎不會出現聯絡中斷的情況，數據安全性也是比較高的。
2、人工智能作用顯著
很多云呼叫中心的年度收費包括了各項功能的使用權限，但是有些高級的功能可能需要額外購買使用，比如智能客服功能。當前市面上的選擇，能夠提供人工智能服務的軟件更受企業寵愛。AI的投入不僅能起到一定作用，同時也可以降低成本，減輕資金投入的壓力。其作用早已上升到其他層面，這樣匯總出來的結果，對加盟者來說更有選擇意義。
3、為資源留存提供可能性
怎么樣可以留住資源？從云呼叫中心的軟件操作中就可以獲取到辦法。它可以提供靈活的呼叫分配策略，為用戶指派適合的工作人員，將服務質量提高，從而讓用戶的滿意度提升。同時也可以通過一些數據報表的分析找到問題的解決辦法，這些都可以為企業留住客戶資源提供幫助。
