消費是經濟增長的主引擎，近年來，家裝行業穩步發展，2021年市場規模突破2.8萬億元，年增速頗高。這幾年時間內，居民居住條件得到很大改善，家居家裝行業不斷跟緊社會發展更是發揮了重要的作用，相信未來也會穩步前進。不過傳統家裝企業高度依賴線下，隨著人口紅利的消失，以及電商的發展，銷售業績已逐年下滑，而互聯網家裝企業雖然依托線上資源開展業務，但行業競爭的壓力，同樣面臨著業績持續下滑的困境。
目前家裝行業經過了多年發展，已經逐漸形成了一套通用的業務流程，大致分為從營銷獲客到方案溝通、客戶成交，再到設計跟進、落地施工、收房交付，在服務的每個環節中都存在著與客服及跨部門的協同溝通，都可能存在影響業務增長的漏洞，因此，家裝行業需要借助呼叫中心軟件承擔起搭建一站式標準服務流程的作用。
I 家裝行業發展瓶頸
1、客戶分散，難以高效進行全渠道觸達：互聯網發展至今，客流量不再是單一的線下門店聚集，淘寶、微信、抖音等各個網絡社交媒體都是客戶的來源渠道，如何將這些渠道的客戶資源一把抓，是家裝行業增加商機的關鍵。
2、重復性問題多+客服專業度不高，客戶體驗不好：客戶咨詢家裝公司的問題無非是材質、尺寸、價格等問題，客服長時間回答重復問題難免有心理抵觸，如果能解決一鍵回復重復問題，工作效率也可以大大提高。另外家裝行業關于專業屬性問題較多，但是相對的大部分客服專業度卻跟不上，也會導致客戶的信任度降低，轉化難。
3、跨部門協同能力低，客服回復慢，影響客戶體驗：客戶與銷售達成合作后，在后續時間需保持持續溝通，但一般企業內部跨部門協同能力比較弱，在溝通方面會浪費很多時間，一來二去客戶會感到很拖沓，體驗不佳。
針對上面的痛點問題，合力億捷方案部署可以有效解決家裝行業面臨的困境！
I 解決方案
1、全渠道對接，精準識別客戶來源
合力億捷通過各平臺數據的統一接入，不論客戶來自官網、公眾號、網頁、抖音、快手等多種渠道均可實現全面觸達，讓客服第一時間與客戶建立連接。且客戶在來電彈屏后，還可實時展示客戶的來源渠道顯示及過往客戶信息展示，方便客服人員快速獲取來電客戶信息，提高服務效率和精準率，從而進一步提升客戶服務體驗。
2、智能化全流程服務，提高工作效率
智能搭載智能化服務，企業可就重復率高的問題進行統一收集整理，逐一進行相應問題的快捷回復，通過智能機器人的快速接待及回復，隨時接收來自客戶的需求，減輕客服人員接待壓力，提升服務效力。
3、打通各平臺數據，方便跨部門協作
全渠道的數據統一有助于各部門間的協同合作，客服人員結合客戶反饋的相應情況快速與相應部門的同事進行對接，因數據的統一，跨部門同事可及時根據反饋情況及客戶信息進行快速解答，降低投訴率，提升客戶體驗。
4、全面報表分析，智能質檢服務流程
企業通過對數據看板、報表的實時分析，及時把控客服人員服務流程，優化客服人員溝通話術，同時通過知識庫的搭建，便于客服人員快速回復客戶專業問題，提升整體服務專業度，增加客戶信任度。
合力億捷搭建一套呼叫中心軟件，價格主要構成來自于部署方式、通信費用、定制化功能等方面，根據企業的規模、服務場景等，提供基礎版、標準版、旗艦版三個版本選擇，企業可以結合自身的業務情況選擇相應的部署方式及所需的功能需求進行選擇相應的版本。
