在現代服務為王的市場競爭下，企業都很想要建立一個健全的對內對外的溝通系統，這個系統可以幫助企業帶動和客戶之間的更加高效的溝通聯絡。所以，當云呼叫中心出現在市場后，眾多企業都覺得這是一個提高企業服務，加強溝通的一個發展契機，通過利用云呼叫中心和它豐富的功能，通過自定義導航配置等方面功能，強化服務過程，帶動整體的服務狀態。
云呼叫中心有哪些主要功能？
1、自定義導航配置
自定義導航系統，也稱為IVR功能，是呼叫中心的一項主要功能點，它可以幫助企業提供給客戶語音導航。隨著技術的進一步提升，現在很多云呼叫中心都會結合企業的實際情況，幫助管理人員10多種流程節點以及200級導航設置進行搭配，即使是業務比較復雜也不會受到影響。整個配置過程可以實現可視化展示，同時可以對各個節點的來電數值和服務流程起到優化改進的作用，工作效率自然也可以得到有效的提升。
2、錄音功能保護雙方權益
云呼叫中心不僅可以對多個渠道進行整合統一服務，對于客戶的來訪電話還可以進行保護，對整個服務過程進行錄音，采用隱私號碼呼入、呼出，這樣便可以避免日后不必要的打擾。同時，當出現服務糾紛的時候，電話錄音還可以作為有效依據，解決問題，這個功能點在外賣、醫院和網約車等行業的利用率都很高。
3、監控電話隨時進行糾正
管理人員對呼叫中心的客服服務的工作情況及其狀態進行了解，甚至于即時的電話內容都可以進行監控。當客服服務出現了問題，管理人員可以立即插入通話當中進行及時糾正，避免訪客不滿而造成投訴的現象。另外在通話結束之后，系統也將會根據通話質量等方面，生成多個可視化數據報表，其中包含通話效率、通話質量以及訪客滿意度等方面，不僅可以作為客服人員的績效考核，也是改進服務提升品質的參考。
4、支持多種呼入號碼組合
傳統電話客服一般支持手機和固話，但是接入智能客服系統之后，就可以將全國統一400/95/1010號碼順利接入，這樣便可利用路由策略，對來電進行合理分配，訪客都可獲得滿意服務。
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總結：
當企業接入云呼叫中心以后，便可以利用豐富的功能去獲得高口碑，豐富客服人員工作經驗，挖掘出更多合作和獲得利潤的機會。
