說到企業為什么要那么關注云呼叫中心，這不得不從企業的需求說起。企業基本的需求就是賺取利潤，想要獲得更多的利潤，就必須從企業的產品和服務質量兩個方面去把握，而服務這個方向就取決于云呼叫中心的功能和管理。今天，我們將主要從服務這方面介紹云呼叫中心帶給企業的優勢，也是為什么云呼叫中心備受企業關注的原因。
使用云呼叫中心的優勢：
1、提高了企業的綜合競爭力
對于當代的企業來說，很多時候是需要對市場，對客戶，和競品進行合理分析的，從而來提升自身的競爭力。對于綜合競爭力來說，除去上面必要的各類分析，企業還需要有更加實際的手段，一是產品質量，二是服務質量。
企業重視云呼叫中心的一個原因之一就是能夠有效的提高服務質量，利用各種服務功能，解決客戶的排隊，等待，和提升解決率等等，從服務手段和方式提高企業的品牌信譽，增強客戶的信賴和依賴程度。
2、提升了企業的品牌形象
云呼叫中心擁有客服培訓管理的方式，同時也具有收集整理專業問題的知識庫，這些都是可以幫助企業提升在客戶心中的專業度和品牌形象。利用這些功能，客服可以給予客戶專業的講解，降低客戶的焦慮，同時，對于客服培訓的時效性也縮短了，在一定程度上起到了提升品牌形象并降低人工成本的效果。其效果是不僅促進了銷售的增長，也帶來了過多的利潤收入。
3、降低了企業的運營成本
企業是以盈利為目的的，一方面是要做到開源，另一方面是要節流，利用云呼叫中心能夠降低企業的運營成本，同時對利潤增長起到一定的推動力。
現在同質化的企業類型比較多，所以當很多企業為了搶占市場，不惜降低生產成本來創造更多的利潤價值的時候，市場競爭也就進入了一個惡性循環。只有利用合理的手段和工具來降低運營成本，才是可取的。
總結：
綜合上述，這些就是云呼叫中心備受關注的原因。當然，隨著科技的進步，越來越多的研究技術結果會應用在云呼叫中心當中，不僅能進一步提升系統的功能性，還能給予客戶更人性化的服務，比如，現在發展勁頭非常猛的人工智能，相信未來，云呼叫中心可以為企業帶來更多的服務驚喜
