呼叫中心經過數年的發展，已經具備接入更多溝通渠道的功能，越來越多企業想要加入到系統當中。那么，呼叫中心系統都有哪些特點呢？下面我們就來介紹。
呼叫中心系統都有哪些特點？
1、企業可自定義流程節點
因為每一個企業的需求都不盡相同，所以服務商為系統提供10種以上流程節點。企業可以根據自身的需求進行隨意組合，并且也支持多達200級的導航設置，能夠滿足企業的復雜業務場景需求。
這些流程接點的可視化功能，可以幫助企業統計各個節點的客戶流入量以及流出量，企業可以進一步優化流程。另外系統還有讀取會員賬號、個人信息的功能，當客戶呼入的時候，呼叫中心系統可以快速核實其身份，并進行相應的業務流轉，這樣可以提升客服人員整體的工作效率。
2、服務過程可進行實時監督
在座席人員服務的過程當中，企業管理人員可以實時掌握座席工作狀態，并且在服務過程中，可以及時進行掐斷，插入等操作。這些報表包含通話質量粉筆表、客戶滿意度調查、通話效率報表等，可以更直觀地了解客服人員工作狀態，對服務質量進行完善。
3、支持多種呼入號碼組合
全國統一400/1010/95號碼接入，客戶在好記的同時，也增加了對企業形象的好感。因為，一般客戶認為有全國統一熱線電話的公司都是正規的大公司。
