在互聯網飛速發展的今天，年輕消費者基本上占據了家電行業的主流市場，而這時候，全屋定制的個性化理念也不斷得到發展，人們的消費觀念也逐漸呈追新潮、看品質、重服務體驗的方向發展。個性化的家居定制為消費者提供了多樣化的選擇，自然也受到了廣大消費者的青睞，但服務客戶和售后問題也成了一大挑戰。因此智能家居企業除了要打好自身的產品基礎之外，與客戶搭建好溝通的橋梁，以更好的服務吸引客戶，也能很大程度上提升品牌的影響力。
智能家居行業要想在目前這個競爭壓力巨大的市場中得以立足，客戶的服務體驗是重中之重，然而如何在節省運營成本的同時還能提升企業的服務效率也成為目前智能家居行業的最大的難點，所以就目前而言，智能家居企業也亟需通過一套完整的客服體系來提升公司服務效率。合力億捷目前也為智能家居行業提供了專業性的解決方案，使用智能客服搭配人工坐席模式，對于客戶來訪渠道一個平臺統一接待及管理，能夠迅速且有效的處理用戶咨詢，在為客戶提供更好的服務體驗的同時，還能有效提升服務效率。
I 全媒體服務
智能家居企業會通過各種平臺投放自己的產品廣告，所以咨詢渠道眾多，但這也容易漏回錯回客戶信息，導致資源浪費。合力億捷客服系統能夠做到統一呼叫熱線、微信、小程序、公眾號、APP、微博、網頁等全媒體方式接入，一站式接待，對智能家居企業客戶的售前、售中及售后咨詢等流程進行統一一個平臺進行管理，多個渠道解決用戶的咨詢，為品牌樹立良好的形象。
I 客戶識別
無論用戶通過微信還是網站等不同渠道進來咨詢，合力億捷客服系統都可以準確識別用戶身份，包括歷史來訪記錄、來源渠道以及歷史工單問題等信息，坐席可以在第一時間就能掌握客戶的一些基本情況，對系統已有客戶二次到訪時的歷史反饋問題進行快速查詢，落實相關處理進度，快速應答用戶的訴求，提升坐席服務效率。
I 智能機器人客服
由于智能家居企業在多個推廣渠道投放廣告，客戶咨詢量大，所以人工坐席無法做到及時有效解答，并且當節假期間，也會出現回復不及時等問題。合力億捷提供的智能機器人客服，可以全時段為企業用戶提供多個渠道的自助咨詢，并且還可自主學習知識庫，滿足客戶日常咨詢，有效且準確的回答用戶問題，提升服務效率，解放在線坐席。
I 系統對接
合力億捷客服系統能夠無縫對接到智能家居企業內外部的各類系統，并且支持客戶CRM及售后派工系統且工單處理的全過程公開透明，不僅如此，系統還支持與京東、淘寶等銷售平臺對接，數據也是通過一體化的方式進行呈現。
I 數據報表
除了以上給大家介紹的系統基本功能之外，合力億捷還提供便捷的客服管理模式，管理者可對質檢模型進行自定義配置，并且系統也支持完整且多樣化的話務和業務統計報表，能夠輔助管理者根據報表數據統計進行相關決策，如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等報表，搭配智能質檢功能，幫助企業管理者及時調整企業的服務策略。
