一直以來，呼叫中心給人的感覺都是服務于客戶的，是幫助企業和客戶之間加強溝通和親密度的一個系統工具。其實，呼叫中心還可以起到客戶管理和分析的作用，也就是將呼叫中心系統結合CRM功能，兩者功能互補和強加，不僅讓企業和客戶之間的距離更近，還能有效的提升企業效益。本篇文章將主要介紹呼叫中心和CRM之間有哪些關系。
呼叫中心與CRM之間的關系：
1、呼叫中心為CRM搜集客戶資料
任何企業一開始都不是有眾多客戶的，客戶是需要通過各種營銷手段是積累，比如，廣告，口碑，客服銷售主動聯系等等。其中，CRM的作用就是直接和客戶聯系后，搜集客戶資料，并逐步形成一個以市場為導向，以客戶服務為中心的銷售體系，而呼叫中心在這其中則發揮了不可磨滅的重要作用。
2、通過呼叫中心，深入了解客戶需求
當客戶在購買某件產品后，可以通過呼叫中心來向企業反饋產品的問題，讓企業更加深入地了解客戶需求。而結合運營型CRM可以建立客戶的信息管理數據庫；同時，還可以利用協作功能，讓技術人員與客戶直接對接，更好的解決客戶反饋的問題。
3、呼叫中心可以幫助CRM維護客戶的忠誠度
每個企業都希望自己客戶對企業和產品存在忠誠度的，也就是說，只信任該企業的產品，并在此基礎上有重復購買行為的行為不斷產生。對于企業而言，留住老客戶比開發新客戶顯得更為重要。在實際企業運營中，CRM可以對客戶的信息進行分析，了解客戶消費規律，然后利用呼叫中心和客戶取得主動聯系，從而維護住客戶和企業之間的關系。
4、呼叫中心和CRM促進了內部管理的協調性
企業要想保證內部人員的工作、信息得到協調和統一，就需要利用呼叫中心來完成，讓企業內部的信息能夠得到有效傳遞，這樣既能減少運營成本，又能提高工作效率。
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總結：
呼叫中心和CRM系統在市場中，其實是作為兩個獨立的系統軟件。曾經他們之間是沒有什么聯系的，但是當市場發展到如今的互聯網經濟環境下，呼叫中心和CRM的功能就能起到相互協調，相互輔助的作用，用這種方式的管理對企業發展才是更科學的。
