隨著互聯網的發展，流量成本越來越高，公域流量的浪潮漸漸褪去。傳統的營銷思維對于企業業績增長來說已經很好的契合了，而隨著”流量時代”逐漸向“留量時代”傾斜，大部分企業也開始將目標轉向私域，現如今對于企業來說如何留住客戶、轉化客戶才是關鍵。其中對于客單價高，購買頻率高，剛需的母嬰行業來說是最適合做私域的行業之一，再加上現在母嬰市場以80后、90后為主，她們更多的是注重產品的品質與安全，對新事物接受程度更高，更容易被種草安利。寶媽們通常在選擇母嬰品牌時，會先從微博、小紅書、朋友介紹等各種渠道，對產品先建立初步的認識，一旦對某一品牌產生信賴后，便會選擇長期復購，同時還會繼續安利給身邊好友，通過這樣的方式為企業不斷涌入新流量。因此企業開始圍繞當代母嬰群體構建用戶成長體系，通過私域運營，與用戶建立聯系，增強用戶粘性，實現增購復購，提升用戶終生價值。
基于母嬰行業的私域運營需求，合力億捷也推出了私域SCRM的產品，在基于行業需求的洞察上，結合20年客戶聯絡方案供應商的經驗，為母嬰企業客戶的培育與增購復購提供了保障。
I 引流
1、線下門店：企業要想經營私域，首先就得引流，合力億捷私域SCRM提供渠道活碼，門店導購在為客戶介紹產品同時可推薦添加企微好友進行后續的服務，或在收銀臺放置引流的渠道活碼，客戶通過掃碼將客戶引流到私域。
2、公眾號：企業還可以通過公眾號將客戶引流至私域，客戶在關注企業公眾號后，就可以自動為客戶推送歡迎語，通過歡迎語引導客戶添加專屬客服引流至私域，同時也可以在公眾號推文中，加上“入群福利”等引流鏈接，引導客戶添加企微。
3、企業自身APP：企業還擁有自有的APP，不僅可以根據自己的需求實現產品的購買，還能為客戶提供周到的服務，比如產后恢復、月嫂、育兒知識、早教等一條龍服務，客戶可直接通過APP線上預約服務，通過定位功能選擇距離自己較近的門店；同時還可以通過各種促銷活動或在APP主頁放置引流的渠道活碼，引導客戶添加企微，加入社群。
I 搭建客戶生命旅程，構筑客戶畫像
母嬰企業的客戶群體較為特殊，隨著新生兒的成長，客戶需求可能會隨著時間的流失，而導致客戶消失。為此，我們建議企業根據客戶的不同屬性進行人群細分，按照用戶的生命周期，劃分為：孕早期-孕中期-孕晚期-新生兒-周歲五個階段，結合用戶旅程的不同階段，進行精細化運營，實現客戶的增購與復購。同時企業可根據不同的周期制定sop任務，定期去觸達用戶，增加用戶黏性。此外，企業CRM系統劃分客戶生命周期后，還需要將客戶數據關聯到企微，才能更好的完成私域運營。而合力億捷SCRM打通了企業微信和企業CRM系統的鏈路，將客戶進行分層管理，為不同客戶打上標簽，構建完善的客戶畫像，運營人員可通過客戶畫像制定生命周期的時間段，將周期性觸達內容定時發送到客戶微信，完成維系客戶的環節。
I SOP培育與激活
基于對客戶生命旅程與客戶畫像有了清晰的認知后，接下來母嬰企業就能進行私域的SOP培育與孵化了。比如，在孕早期發送“孕前三個月必須注意的事情”等內容，并附帶產品介紹，培育客戶認知，與客戶建立信任；在孕晚期，推送“備產包、新生兒的注意事項”等問題，通過客戶關心的內容，拉進與客戶的距離并推薦企業產品，引導客戶購買；在孩子0-3歲時，推送“早教課程或者是嬰兒奶粉”等內容，引導客戶購買企業產品，促成客戶的轉化與成交，打造客戶終生價值。
