云呼叫中心可以幫助企業解決客戶問題、留住客戶以及促進與客戶之間溝通的渠道。云呼叫中心在處理業務的一定程度上是可以代替人工的，所以，很多企業為了減少客服人員的數量、節約企業開支、提高客服水平和效率就想要配備一套云呼叫中心系統。
云呼叫中心系統的優勢：
云的應用能夠將呼叫中心的使用從成本快速的轉變成企業的業務資產，它能夠讓企業工作人員對那些對業務運行非常重要的云應用程序進行輕松訪問，沒必要將資料發來發去，到處拷貝。云呼叫中心有很強的靈活性和拓展性，企業能夠自行根據需求對內容進行擴大或縮小，還能夠提升新功能部署和資源優化的速度。比如：降低企業的運營成本，把投資的回報率進一步提升；可以幫助客服人員給客戶提供更好的體驗；因為其的靈活性和可拓展性，可以滿足更多的業務需求。
云呼叫中心系統解決方案：
1、將多種溝通渠道進行整合到一個系統當中，客服調出資料時更為簡單快捷，能夠通過電話、郵箱或者其他軟件的即時消息與客戶進行溝通，并能夠將與客戶溝通的情況進行記錄和存檔。
2、高級呼叫路由能夠讓企業借助智能語音機器人和IVR在客戶撥進電話時能夠快速匹配到合適的客服人員，并與之溝通，提高了接聽電話的效率。
3、云呼叫中心可以采用自助服務，若是電話撥進量比較大，可以對無法及時接聽的電話進行音樂等待，這樣既可以減少客服人員數量，節約了企業的人工成本，還不會影響到客戶對企業的服務體驗。
4、管理人員要對云呼叫中心系統的數據進行統計和監控，這樣能夠更方便的管理客服人員的工作時間。
5、對經理級別以上的人員設置高級訪問權限，這樣高職位管理人員能夠隨時訪問和了解包括平均通話時長、通話等待時長、客服坐席空閑時間等在內的數據及數據分析情況，方便企業對客服人員進行優化配置。
總結：
目前，云呼叫中心系統已經是一個很成熟的技術，全國范圍內優秀的系統供應商非常多。企業在選擇云呼叫中心系統時要選擇那種運行穩定、定期升級、數據安全性高、操作方便的產品，這樣更能提供多種使用方案，滿足不同行業企業的需求。
