呼叫中心最初在西方國家得到普遍的應用，直到上世紀70、80年代進入到中國市場。最近幾年，呼叫中心，特別是云呼叫中心在國內流行起來。綜合原因，主要分兩方面，一是旺盛的市場需求。隨著企業營銷外呼、客戶服務需求的提升，呼叫中心的運用變得越來越迫切。二是呼叫中心經過幾十年的發展其使用已趨于成熟，加上近年科技的發展，呼叫中心在國內的應用發展已經打下堅實基礎。這篇文章主要將介紹呼叫中心在國內發展的基礎以及發展路徑。
呼叫中心在國內發展的基礎：
1、日漸提高的企業要求
傳統呼叫中心滿足了客戶的通信服務需求，但現代化的一些服務需求卻沒辦法滿足，比如大數據處理能力，統一排隊功能，虛擬化，按需擴展的彈性等。當企業對呼叫中心的要求不再局限于提供通信服務，而是更加注重用戶體驗及服務運營價值時，呼叫中心應該如何改變才能在當前市場環境下獲得發展生機。
2、國內市場的業務下沉
呼叫中心在國內市場的運用逐漸趨于成熟，越來越多的大型呼叫中心開始做渠道下沉業務。呼叫中心已經不在局限在一線城市，開始延伸服務到二三線城市，甚至更低等級的城鎮里面。在這些下沉市場還尚有大量市場份額未被搶占，存在著大量的機遇。
并且呼叫中心進過這些年的發展，其核心技術和整體服務水平正在不斷提升，特別是云呼叫中心的使用，讓更多中心企業可以負擔得起。有越來越多企業在云呼叫中心的服務支撐下，不斷降低運營成本，開拓了更多市場和客戶，擴大產業規模。
云呼叫中心的持續發展：
當代已經是技術時代，而呼叫中心也在傳統呼叫中心的服務基礎，加上大數據、云計算等技術的運用，所以，云呼叫中心也是產業升級的必然趨勢。這種基于大數據、云計算的新一代呼叫中心平臺能節約企業建設客戶服務中心的設施和平臺維護成本，促進企業在控制服務成本的基礎上。
除此以外，云呼叫中心還能再進一步開拓呼叫中心的價值，讓呼叫中心逐步只出不進的情況轉變為實現營收。此外，云呼叫中心還具有良好的兼容性和擴展性，可覆蓋眾多到達客戶的渠道。比如社交媒體、小程序、網頁等，滿足了客戶服務一體化、全觸達的服務需求。經過這些年的發展沉淀，云呼叫中心規模越來越大，并且隨著互聯網的深度應用，呼叫中心在客戶服務、營銷管理、企業運營、信息輔助決策等方面發揮著越來越重要的作用。
