為了能夠更好的服務客戶，節省企業運行成本，越來越多的企業放棄了傳統的電話客服，轉投使用集成功能多樣化的智能云呼叫中心系統。那么，到底是什么原因讓企業放棄傳統呼叫中心使用智能云呼叫中心呢？歸根到底，企業使用智能云呼叫中心除了傳統呼叫中心已經無法滿足當下企業客服需求之外，智能云呼叫中心本身具有的特征也是讓企業選擇它的原因。
 
呼叫中心素材圖
 

一、現代企業采用傳統呼叫中心已經出現了不小的痛點

 
1、自建呼叫中心時部署系統需要支付高昂的費用購買服務器、話機費用，造成了企業費用過高，給正常運營帶來不小的難度。
 
2、招聘客服人員難度大，培訓成本高，面對公司復雜繁多的業務內容和壓力時導致大量客服人員流失。
 
3、大量的企業數據下導致了人工撥打效率低，意向客戶轉化率降低，有效通話質量降低，無形當中給企業失去了不小的客戶群體，降低了企業口碑。
 
4、企業的客服坐席在接聽客戶電話時容易因為情緒、話術或者專業能力的原因給客戶帶來較差的體驗，而整個通話過程以及通話狀態和通話質量又缺乏有效的監控管理，這給企業管理帶來不小的困惑。
 

二、智能云呼叫中心有什么特點？

 
在科技不斷進步的前提下，智能云呼叫中心依托云計算、大數據、智能AI，給企業帶來了低成本、高效率的客服應用。
 
1、企業無需搭配各種外圍硬件設備，通過網頁電話、手機端設備即可實現企業與客戶間的在線交流，有效避免了客服電話的遺漏。
 
2、系統集成了自動語音交互、智能人工排隊、智能外撥等功能，滿足了客戶多方位、多渠道的客服需求。
 
3、智能云呼叫中心功能豐富，它不僅僅支持在線彈屏、客戶信息管理、業務流程記錄、創建功能，同時還可以對客戶通話質量、通話狀態以及客戶排隊進行全面監控和統計，保證了業務高效處理的同時，也提升了客戶的滿意度。
 
 
故此，在新時代要求和特點下，傳統的呼叫中心模式日漸式微，智能云呼叫中心憑借優秀表現成為企業對外客服的重要渠道。