現在，各種呼叫中心系統越來越多，企業對呼叫中心系統的需求也呈現出多樣化的趨勢。很多企業在配置呼叫中心系統的時候會著重考慮系統功能適不適合自己，以及平臺有沒有比較強的自主研發能力，要考慮平臺是不是可以根據自己的具體要求來完成二次研發。為什么呼叫中心系統的二次開發那么重要，二次開發可以起到哪些作用，以及在進行二次開發的時候需要考慮什么問題呢？
為什么呼叫中心系統的二次開發那么重要？
大部分呼叫中心系統都可以讓企業的基本呼入需求得到滿足，包括呼入接聽、坐席管理、用戶數據保存等。但是，隨著企業業務持續發展，一些企業對呼叫中心系統的需求就不再僅限于最基礎的呼入接聽和用戶管理，而是要對用戶數據進行分析、做好用戶的運營工作、完善的團隊管理和協作等更多的要求。因此，二次開發的重要性逐漸凸顯。
呼叫中心系統二次開發如何挑選服務商？
企業在對呼叫中心系統進行二次開發的時候，要怎樣來挑選服務商呢？現在市場上提供呼叫中心系統服務的商家有很多，但有自己研發能力，可以提供二次開發的卻很少。那么，具有二次研發功能的服務商有什么特點呢？
1、具有二次開發能力的呼叫中心系統服務商，系統肯定是自己研發的。這個時候企業就要慎重選擇了，不要選擇呼叫中心系統代理商，因為代理商也是從供應商那里轉手賣給你的，提高了系統價格之后才到了你的手里，價格當然不會降低。更關鍵的是，他們沒有進行二次開發的能力。
2、要想判斷一家呼叫中心系統供應商的能力，可以評估它過去是不是有較多的項目實施經驗、是不是有完善的呼叫中心系統問題解決方案，以及比較多的成功案例等。
通過以上內容的介紹，我們知道了呼叫中心系統供應商是不是具備二次開發能力是非常關鍵的。如果沒有二次開發的能力，那么就無法跟上企業發展的需求。
