作為企業客服與客戶溝通的重要渠道，呼叫中心系統的搭建與使用讓企業和客戶間的交流變的快捷高效，提高了客服效率。在談及到呼叫中心系統的搭建問題上，很多的企業表示不清楚該采用何種方式去搭建企業自己的呼叫中心系統，畢竟目前主流的搭建呼叫中心系統方案有著各自的優劣勢，下面我們來了解下。
 
呼叫中心軟件素材圖
 

不同搭建方式的呼叫中心系統具有哪些優劣勢？

 
1、自建式呼叫中心系統方案
 
這種呼叫中心系統線路穩定，保密性好，可以實現與客戶現有系統的無縫集成使用。由于系統所需的所有硬件、軟件系統、號碼資源需要企業自購，自行搭建坐席團建、自行進行系統的經營和維護，故此，它的搭建成本、運行成本和維護成本都比較高，其建設周期往往比較長。同時，由于系統針對本企業特點搭建，其靈活性也比較差。
 
2、托管式呼叫中心系統方案
 
所謂的托管式呼叫中心系統是指企業從專門的呼叫中心運營商處，租賃相對應的呼叫設備，運營商提供必要的軟件資源幫助客戶實現業務咨詢、售后服務以及數據整理和客戶管理等綜合呼叫需求，它可以節省搭建系統的周期和維護成本，省時省力，但其不足在于它的托管費用不夠明朗，托管服務定位不夠明確，無法滿足不同企業的呼叫需求，且在數據保密性上較差。
 
3、外包式呼叫中心系統方案
 
這種呼叫中心系統往往比較適合客戶服務較多和商業營銷模式中，即企業支付一定的費用，將自己企業的呼叫業務交給專業第三方呼叫業務提供商來做，省去了場地費用、呼叫人員費用、系統費，維護費等。其不足在于業務可控性差，適合簡單重復性的呼叫服務任務。
 
4、云呼叫中心系統方案
 
這可以說是最近比較流行的一種呼叫中心模式，它不受時空限制，可根據企業需求自行部署和集成呼叫服務，統一管理和運用呼叫資源，且搭建成本較低，靈活性強，但其不足就是受限于網絡服務器的質量。