來源：CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）

隨著移動員工的興起，企業現在正在尋求通過管理移動服務來管理和增強其移動體驗。
 


 

2020年初，許多年輕的美國人已經達到了工作年齡，他們偏向于移動設備和遠程工作。這將對各種規模的公司產生巨大影響。
 

風險投資公司Accomplice VC的合伙人TJ Mahony在《波士頓環球報》最近的一篇文章中指出：

“‘遠程優先（Remote first）’團隊的建立（在任何有員工的地方成立公司）是知識工作者和許多新創業公司的趨勢。事實上，HubSpot剛剛添加了它的第一個‘遠程體驗經理（remote experience manager）’。位置將從核心工作要求中刪除，過去一直限制人才，多元化和包容性的地理圍欄將被拆除。”

但是，即使地理圍欄正在被拆除，也必須注意員工體驗（EX）也有遭受破壞侵蝕的風險。EX可能達到臨界點。在我們按需提供便利的“亞馬遜經濟”中，企業將不得不解決EX中的摩擦，就像在消費者世界中解決客戶體驗（CX）一樣。

因此，管理移動服務（MMS）的重要性日益增長。

到2020年，MMS是一門專注于向分散在各地的移動勞動力大規模提供無縫，個性化和高效的最終用戶體驗的學科，對于全球業務成功至關重要。實際上，MMS可能是企業管理的通信服務中增長最快的部分。

但這也是一個越來越復雜的領域，一群生活方式忙碌的移動工作者在組織內部尋求有效的溝通，而這些組織卻越來越受到成本，合規性和安全性等壓力的挑戰。

MMS概念化的一種方法是企業通信中的一種雙螺旋結構--一種螺旋結構，以企業為代表，將關鍵信息，主動式護理和資產推送給移動用戶，同時通過另一種螺旋結構將用戶數據拉回到企業中。這是一種相互交織的信息流，有可能推動或阻礙工作的未來，在公司快速發展之際，無論公司及其員工是否為之準備就緒，都要苦苦掙扎地面對挑戰。
 

解碼DNA：不連續的威脅

當員工尋求在自己的設備上方便地管理無縫移動體驗時，程序管理員和IT部門會為壓力很大的系統和多種設備所有權模型（混合移動性）而苦惱。最終用戶希望通過一個簡化和標準化交互的界面來簡化易用性和工作量，而處理移動數據使用和支出增長的企業則要求對數據消費來源具有更高的透明度，以尋求有關勞動力成本和跨不同環境生產力的情報。

因此，毫不奇怪的是，在整個移動生態系統中不斷出現服務編排，并與數據一起流動，以無縫地管理進出企業和提供商平臺以及最終用戶之間的數據，以實現員工體驗和生命周期內移動性的一致性。靈活，專業，完整的生命周期管理功能，支持越來越多的設備和業務模型。

然而，當今的MMS格局是零散的，由各種各樣的純MMS提供商，系統集成商（SI）和具有一系列功能的運營商所掌控。許多供應商提供解決方案，例如融資，服務臺服務，物流或中斷/修復，旨在在整個生命周期內管理設備。不幸的是，每個供應商似乎都在一個特定的孤島中運作，他們服務的企業在信息孤島的系統中掙扎。

盡管移動性（數字企業的新興表示層）應該成為組織數字化轉型戰略的核心，但是復雜的移動資產卻淹沒了IT部門，而IT部門已經缺乏必要的專業知識和工具。在MMS方面，似乎很少有方法專注于簡化和自動化企業運營以及提供優質的最終用戶體驗。問題繼續出現，并且不連續性影響了企業。那里有很多不成功的MMS服務，有些企業甚至正在考慮自己內部處理移動性。
 

尋找用于現代移動員工的戰略方法

顯然，在競爭激烈的數字工作環境中，企業面臨著獨特的約束和挑戰，在這種競爭中，人才和提高生產率的競爭永無休止。因此，公司需要將解決方案從連接點解決方案的世界（例如，服務臺，物流中心，中斷/修復，MDM平臺，TEM等）轉移到可捕獲數據的單個安全平臺的解決方案在移動源系統中從任何地方進行管理和控制，從而簡化了最終用戶的體驗。

在理想的編排方案中，現代化的平臺可提供無縫的工作流程，使信息可以在企業和供應商之間輕松移動，同時將來自IT孤島的信息集成到單個視圖中。企業可以在一個儀表板上瀏覽整個移動資產。設備，服務，應用程序以及所有相關的成本和其他數據會即時捕獲并反映出來，并且信息會根據程序進行定制。在物聯網（IoT）的新興世界中，任何一線工作人員的移動計算設備（PC，打印機，可穿戴設備，醫生和患者設備等）都應計入該平臺。

換句話說，有效的解決方案將提供員工管理其特定公司移動體驗所需的一切（無論是通過語音激活命令，屏幕滑動還是按下按鈕），同時收集所有相關信息。數據洞察力要求企業依次發展。優雅而簡單的儀表板將提供多種選擇，從而消除了員工的煩惱（同樣，在消費者世界中也是如此）。而且，隨時隨地使用人工智能（AI）和機器學習（ML）的虛擬助手將提供對員工移動資產的可見性，確定用戶需要幫助的地方，同時主動提出最佳解決方案。這樣的動態技術解決方案可保持流動性平穩運行，例如將分子生物學的DNA雙螺旋結構中的兩條螺旋核酸鏈結合在一起的核苷酸。

最終，需要戰略方法和整體解決方案來克服MMS的復雜性。工具必須專注于簡化和自動化操作，以及通過有效的數據集成和數據管理來提供優質的最終用戶體驗。通過解碼MMS的DNA，組織可以提高成功過渡到2020年代蓬勃發展的數字化工作場所的機會。

 

作者：史蒂芬·洛恩德（Stephen Loynd）

原文網址：https://www.nojitter.com/mobility/decoding-dna-managed-mobility-services%20

 

-THE END-