――中國國旅總社選用HollyC6呼叫中心解決方案

        近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:其專門針對政府及企業的呼叫中心解決方案HollyC6將被中國國際旅行社總社（以下統稱：國旅）應用到其客戶服務系統中， 并已于近日成功上線。今后， 客戶只需撥打010-85118522或者4006008888， 就可獲得境內外旅游咨詢、 酒店機票預訂等多項便利服務。據悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續被諸多行業客戶認可并被相繼采用，繼成功進入人力資源服務、物流、衛生、能源、政府服務、制藥等行業后，此次又正式進軍旅游行業。這一系列的成果不僅標志著HOLLYCRM公司正堅定地邁向即定的目標，而且再次證實了HollyC6解決方案產品化的成熟性和多行業的適用性。

        隨著中國旅游業的蓬勃發展，各大旅行社之間的競爭日趨激烈，服務的質量和效率直接影響著各旅游企業的聲譽和經濟效益。國旅總社希望通過建設呼叫中心，借助計算機、網絡、現代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，整合國旅內部資源，提升業務處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯絡的統一的服務窗口，還要與業務系統能夠進行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業務部門的業務流程，實現旅游產品咨詢，訂單受理、確認，訂單查詢，應收帳款管理，客戶關懷的閉環業務處理平臺，建成以呼叫中心為業務處理核心的中國國旅客戶服務中心。

        在業內，以提供卓越的“一站式”呼叫中心解決方案而聞名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是國內最早致力于呼叫中心系統研發的公司之一，憑借近10年的研發和項目經驗積累，在深諳國旅需求基礎上，為其進行了從呼叫中心戰略、客服業務流程、系統實施和運營管理等的呼叫中心整體規劃，并采用自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案為其部署客戶服務平臺。 改造后的國旅客服中心完全從以往的簡單的熱線電話形式全線升級到多媒體呼叫中心，支持語音、傳真、短信、互聯網等多種接入方式。由于HollyC6呼叫中心解決方案實現了CTI技術與CRM的輕松融合， 這種意義上的呼叫中心也將不再僅僅是一個客戶服務部門，而是通過 Call Center的多媒體互動渠道，形成 “服務請求, 業務處理, 主動服務”的閉環CRM流程管理。同時，HollyC6具有強大的業務整合能力，將把國旅其它信息系統與呼叫中心接口及工作流進行很好整合。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過給國旅建立呼叫中心，可給其客戶服務體系帶來高穩定、可靠性的系統平臺、方便的工作流管理、功能強大的知識庫系統、豐富的模塊化的應用軟件及使用簡便的座席軟件，從而可使國旅總社通過良好的服務來提升客戶和自身的價值、 打造強勢品牌、增強企業的核心競爭力、降低運營成本。

        對于項目的成功上線， 國旅電子商務中心總經理郝戈華說：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司具有多年呼叫中心成功建設經驗，在整體設計思路上將CRM理念、CTI技術和體系化運營管理思想進行了無縫融合。使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯絡的統一的服務窗口，而且實現了與“國旅在線”業務系統的高效集成，客戶能夠通過呼叫中心享受到更為優質、方便的旅游產品咨詢，訂單受理、確認，訂單查詢，客戶關懷服務，使得中國國旅客戶服務中心可以在第一時間解決客人問題滿足客人需求。國旅呼叫中心的建成，使中國國旅客戶服務中心成為一家專業化的旅游咨詢和預訂經營中心。

         HOLOLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊表示：非常高興與中國國旅總社合作并希望能成為其長期的戰略合作伙伴。 通過呼叫中心提高政府與企業的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們希望通過我們的產品和服務提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業信息化平臺，一起創造雙贏！

[背景資料]
        中國國際旅行社總社（CITS）成立于1954年，是目前國內規模大、實力強的旅行社企業集團，是進入2002年“中國企業500強”的唯一旅游企業，是世界旅游組織在中國的唯一企業會員，也是中國旅行社協會的會長單位。國旅總社還擁有經國家工商注冊、國內旅行社唯一的旅行救援中心，該呼叫中心擁有全國網絡，并通過與國際著名救援公司合作每天24小時向國內外游客提供旅行救援服務。國旅總社經過多年的發展，現已在海外10個國家和地區設有14家分社，在全國122個城市擁有集團成員企業，總資產達40億元。“名牌化、集團化、智能化”是國旅總社的發展目標。中國國際旅行社總社CITS商標已經成為國家商標局認定的中國旅游業唯一馳名商標。