呼叫中心論“道”華東

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“服務致勝之道”呼叫中心華東峰會現場圖片一

        2005年8月25日， 上海。 HOLLYCRM“服務致勝之道”呼叫中心華東峰會在上海四季酒店隆重召開， 參加這次盛會的有：呼叫中心領域內的集成與應用服務提供商、運營管理咨詢提供商、平臺提供商、以及來自各個優秀企業的呼叫中心的使用者及管理者。 各領域的專家就“如何用呼叫中心提升企業及政府的服務能力”為主題， 分別從呼叫中心的規劃與建設、平臺提供、建設與實踐、運營管理等各個角度展開討論。 此次峰會將對呼叫中心產業的發展及提升企業及政府服務能力有著深遠意義， 同時必將大大推進呼叫中心產業鏈的健康發展， 對凈化產業生態環境起到良好的促進作用。

        此次大會由在呼叫中心領域內享有盛譽的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司主辦、華為科技協辦，同時還得到了宇高、中軟、甲骨文、融天科技、大北歐公司及中國信息化推進聯盟客戶關系管理專委會的特別支持， 前來共襄盛舉的還包括諸多著名媒體機構， 上海呼叫中心與無線尋呼協會理事長葉偉鶴也作為與會嘉賓并致辭。

        隨著“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變, 產品種類及價格已經不再是企業間競爭的熱點， “同質化”競爭時代的來臨, “客戶”已成為企業爭奪的焦點, 如何去發現、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業追求的目標， “服務”無疑是增強企業核心競爭力最為有效的方式， 而呼叫中心作為提升服務能力最為有力的信息化工具已得到越來越多的成功應用。HOLLYCRM（合力金橋軟件）推出的專門針對企業及政府的HollyC6呼叫中心解決方案正是基于對廣大企業及政府日益增長的對客戶服務品質提升的迫切需求的精確分析，該產品融合了先進的CRM思想及成熟的呼叫中心技術，可幫助廣大企業以多種渠道與顧客進行高效率全面溝通，了解分析客戶需求，以達到提高客戶滿意度、降低運營及溝通成本、優化投資、提高運營效率、增強企業贏利能力的目的。該解決方案已廣泛應用于各個行業， 其中包括：金融保險、政府、能源、制造、煙草、醫藥、互聯網、電子商務、物流、人力資源等行業， 體現了HollyC6 呼叫中心解決方案多行業的適用度。

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“服務致勝之道”呼叫中心華東峰會現場圖片二

        HOLLYCRM（合力金橋軟件）作為業界卓越的集咨詢、實施及運營管理指導為一體的呼叫中心服務廠商， 經過近十年在其專注領域的努力，已在國內建成多個大中型呼叫中心項目， 其中包括：中國很大的虛擬分布式呼叫中心－北京通信10060客戶服務中心、中國聯通領域內日呼入量最大的呼叫中心－浙江聯通1001客戶服務中心、Epson（中國）客戶服務中心、掌上靈通客戶服務中心、 263網絡集團客戶服務中心、北京疾病控制熱線中心、 順豐速運呼叫中心、 Fesco呼叫中心等等。HOLLYCRM（合力金橋軟件）將逐步推出面向不同行業的行業解決方案以滿足各行業對于提升客戶關系的差異化需求， 并希望能和業界優秀的集成商、咨詢商、平臺提供商結成密切的商業合作關系，在呼叫中心解決方案及產品上展開不同層次的合作。在本次盛會上，HOLLYCRM（合力金橋軟件）同時與業界精英分享了其在呼叫中心的建設上的精彩案例及豐富建設實施經驗。

        此次論“道”華東再度證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領域技術、產品、解決方案及市場營銷戰略上的先進性及卓著優勢， 也充分體現了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在企業呼叫中心市場從戰略咨詢、方案設計到應用軟件開發及運營管理咨詢等全方位服務的行業整合能力。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊對于此次盛會的召開表示： 呼叫中心作為提升企業及政府服務能力的最為有效的信息化工具已得到廣泛印證， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司非常愿意和合作伙伴共同打造一條卓越的呼叫中心產業鏈， 以共同凈化產業環境、 推動服務信息化在各個行業的應用為使命， 為廣大用戶提供最佳的呼叫中心解決方案！