10月19 - 22日，2021云棲大會在杭州云棲小鎮國際會展中心舉辦。作為科技創新風向標，今年云棲大會以“前沿·探索·想象力”為主題，回歸線下會場，集結全領域數字創新者，上演了一場科技盛宴。合力億捷作為阿里云智能語音首批核心技術伙伴，受邀出席大會，分享智能時代下的呼叫中心服務應用的思考與實踐。
 

隨著數智化時代的到來，各行各業已經步入智能化升級的關鍵階段，傳統行業智能化進程已然加速。在傳統客戶聯絡中心人力成本激增、用戶需求升級的行業發展大背景下，大會特別設定了“新一代企業智能服務”專場論壇，號召生態伙伴、賽道廠商共話智能服務行業的發展方向?；谠谥悄芸头I域的多年深耕，合力億捷副總裁楊慶祝在會場上發表“生態共生，加速智能時代的服務應用落地”主題演講，同與會嘉賓分享合力億捷在推動企業智能化服務方面的實踐。
 

楊慶祝在演講中講到，面對政企客服市場發生的轉變，合力億捷通過引入阿里云智能客服的數字底座核心能力，并結合自身豐富的客戶業務深度服務的實踐經驗，逐步構建起了智能化的全流程支撐能力。合力億捷從營銷、服務入口著手，串聯起了營銷管理、服務管理、價值轉化評估的各關鍵要素，形成全場景智能化客服產品矩陣，共建生態智能化產品融合，共創生態智能化解決方案。包括智能汽車行業解決方案、智能物流解決方案、智慧政務解決方案等，打造了多個行業的智能化解決方案應用標桿，展現出合力億捷在多行業領域中的獨有應用特性。最終合力億捷還將通過完備的運營體系機制，加速智能應用落地，做好智能服務的最后一公里。
 

合力億捷還受邀參加了由信通院智能客服領域專家董曉飛所主持的“新一代企業智能服務”圓桌會議，與業內專家共同探討智能服務行業的發展路徑。圓桌會議中楊慶祝談到，作為智能客服運營的參與者，合力億捷在項目交付的各環節中充分發揮主觀能動性，全域融合進行參與。面對智能客服行業標準缺失的局面，要爭取形成行業集中、市場穩定的局面，為智能服務行業的未來發展尋找新的市場空間及出路。
 

自2002年成立以來，合力億捷圍繞智能化客戶服務的主線，依托對智能服務行業需求的洞察理解、產品技術的深厚積累、端到端的智能服務能力，深度服務了細分領域的多家行業頭部客戶與合作伙伴。為電信、教育、金融、保險、速遞物流、電子商務、生產制造、公共事業等多領域客戶提供軟件和服務，贏得10000+家企業信賴與選擇。未來，合力億捷將繼續攜手阿里云，發揮在呼叫中心智能化落地實踐中的巨大價值，在增強用戶體驗方面不斷發力，持續驅動智能客服的發展與創新！
 
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