10月21-22日，由中國信息協會客戶聯絡中心分會指導，才博（中國）客戶體驗機構、客戶觀察主辦的“第四屆汽車行業客戶體驗高峰論壇”在北京舉行。合力億捷作為聯合主辦方之一應邀出席，汽車業務總監崔海斌發表“新四化背景下，客服業務發展方向——互聯·精準·智能”主題演講。
 
 

 

I 汽車行業大咖云集，共同論道運營新思路

 
論壇以“新四化時代數字化營銷與客戶運營”為主題，定向邀請到了40多家涉及信息技術、服務運營、客戶體驗、數字營銷及信息安全等領域的汽車行業代表共同與會，其中包括邀請到了東風日產、百度智能云、泰盈科技、瓜子二手車、長城汽車、領克汽車等深耕在汽車行業領域的知名專家。
 
會議采用線上線下結合的方式，聚焦汽車行業現狀與發展，從業界最佳實踐、客戶體驗發展模式、轉型探索等深入剖析當下汽車企業服務運營新戰略與開拓市場新格局，共同探尋汽車行業服務與關系的運營新思路。
 

I 合力億捷受邀出席，攜智能車聯客戶服務解決方案亮相

 
作為大會聯合主辦方，北京合力億捷科技股份有限公司重磅出席。會上，合力億捷汽車業務總監崔海斌先生圍繞“新四化背景下，客服業務發展方向——互聯·精準·智能”進行了主題分享，與百余位汽車行業專家圍繞“汽車行業的客服業務發展方向、傳統車企數智化轉型、助力車企智能化升級、推動汽車行業高質量發展、體驗管理演進”等議題展開深度對話。
 
 

I 瞄準三大亮點板塊，助力汽車服務新應用

 
合力億捷從2015年起開始進軍汽車行業，并于2018年開始與百度、阿里、科大訊飛等國內頂尖的科技公司進行戰略合作，進行客服行業的智能化業務落地與實施。面對汽車賽道領域電動化、互聯化、智能化和共享化的發展趨勢，合力億捷打造了一套全新的智能車聯客戶服務解決方案，涵蓋互聯、精準、智能三大板塊，旨在幫助汽車企業在各場景下形成符合用戶需求的智能服務應用。
 
互聯
 
互聯即車聯網服務，在車聯網為日常出行帶來便利的同時，客服業務也被賦予了更多互聯網屬性，延伸出諸多車聯網場景，包括包括E/B-Call接入、數據同步、多渠道接入、遠程協助、車況提醒、主動服務等，形成完整的車聯網智能服務鏈路。
 
精準
 
精準包括精準營銷、精準服務，通過一體化營銷平臺一站式管理多家門店系統，使用完整規范的流程進行統一監管。同時也將車主加入到整體生態圈，形成車主生態，并通過車主群提供更多更精準的服務。此外，精準也有特殊的屬性，統一標準、規范管理、精準數據，形成用戶畫像、車主生態、管家式服務等，在營銷端及服務端針對客戶的不同類別提供個性化服務。
 
智能
 
智能即智能客服，根據自動駕駛、智能駕駛定級規則，將智能客服劃分為三級，L1是智能文本機器人/智能外呼，實現交付控制和降本增效；L2是智能IVR/智能質檢，使用智能預判把控應用場景，提升質檢覆蓋率和準確率；L3是智能坐席助手，最終期望實現解放生產力，提升坐席人員技能，同時給予最專業的建議。
 
 
合力億捷作為一家擁有近20年深厚技術沉淀的企業，面對汽車行業發展新態勢，融合在呼叫中心系統多年發展的產品創新性、技術研發與特點、應用場景及實踐效果，綜合提出了智能車聯客戶服務解決方案。在賦能汽車行業數字化轉型背景下，不斷豐富服務渠道與服務場景，為客戶提供更加互聯、精準、智能的服務體驗。目前已幫助小鵬汽車、比亞迪汽車、威馬汽車、廣汽汽車、長城汽車、江鈴汽車等眾多知名車企，實現智能車聯網服務的落地應用，迎來汽車企業客戶服務新方向！
 
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