隨著國內疫情形勢不斷好轉，已按下“暫停鍵”很久餐飲業開始緩慢復蘇。為了進一步刺激餐飲消費，政府推出了各項針對中小餐企的優惠措施，并聯合各大線上平臺發放餐飲消費券。餐飲企業也開始利用大眾平臺、社交媒體進行宣傳，吸引消費者到店或通過外賣訂餐。預計隨著時間的推移，餐飲行業將恢復原來的生機，與此同時，有些問題也亟需餐飲企業去解決。
 


 

餐飲行業面臨的挑戰
 

1、溝通渠道多樣化

為減少接觸，越來越多的用戶轉戰線上，開始通過官網、電話、微信公眾號、APP、小程序等方式進行訂餐預約。面對客戶多樣化溝通方式，餐飲企業需要將渠道整合，提升服務效率，并利用企業微信積累客戶資源，做好營銷服務管理。

2、異地分店咨詢難管理

連鎖餐飲企業會在多個地區擁有門店，每個門店都會擁有一個或者多個分機號碼/聯系渠道，如果不能將用戶信息統一起來，易導致反復溝通。集中話務信息，統一管理客戶咨詢、訂餐需求是餐飲亟需解決的難題。

3、線上服務難監控

對于餐飲行業來講，線下門店的服務是實時可控的，但線上的服務質量卻是日常難以去監控的。這就需要餐飲企業對線上客服工作實時監控，保障企業服務質量。
 

合力億捷云客服餐飲行業解決方案
 

隨著科技的發展，智能化技術越發成熟，眾多行業都期望將服務智能化，以帶給客戶更好的體驗。尤其對于餐飲這類營銷與服務性質都較強的行業來說，客戶服務更是提高企業市場競爭力至關重要的一個環節。合力億捷云客服時刻關注餐飲行業動態，力求能為其提供全方位的精準、智能、人性化的客戶服務解決方案，幫助餐飲企業提高服務能力、服務效率、服務質量，留住客源。
 


 

1、打通全網營銷通道，高效觸達訪客訂餐信息

合力億捷云客服支持全渠道對話咨詢的接入。餐飲商家可在統一的平臺上接待處理來自官網、電話、微信公眾號、APP、小程序的客戶咨詢、訂餐等信息，保證每一個用戶需求都能得到及時處理，不遺漏任何一個用戶問題。

同時，合力億捷打通企業微信，將餐飲企業企業微信的客戶數據與自有系統關聯，助力精細化管理運營。并且利用企業微信會話存檔功能，將客服營銷人員聊天數據同步云客服后臺，對服務及時進行監管。

2、高效的工單系統，統一管理客戶信息與需求

合力億捷云客服能智能識別客戶來源和瀏覽軌跡，讓餐飲客服人員能第一時間掌握用戶畫像，提前預判客戶需求，進而實現精細營銷，提高餐飲客戶變現可能性。

同時，每次用戶來訪及咨詢能生成工單，保證不同地域的連鎖店能根據系統中的工單記錄，充分了解到每個地區用戶不同的需求和喜好，避免反復溝通。在解決問題的過程中，如需協調其他業務員參與解決時，可通過流轉工單一鍵分配給專業業務員跟蹤處理。

3、數據化的客服管理，保障餐飲企業服務質量

合力億捷云客服系統為餐飲行業提供的智能化監控和智能質檢功能。一方面，管理者可以通過大屏監控實時了解客服的接待情況，另一方面多元化報表為餐飲企業精益化管理提供數據依據。同時，管理者還能通過智能質檢分析每一個客服、每一個客服組的服務品質，分析熱點輿情，推動更全面的質量升級管理，提高餐飲企業的對外良好的服務形象。

目前合力億捷已合作多家知名餐飲企業，例如：海底撈、美味不用等、絕味鴨脖、點我吧、麻辣誘惑、楊國福、金百萬、夾克的蝦等，有效解決他們的服務難題。

同時，除餐飲行業外，合力億捷的服務已覆蓋電信、金融、教育、保險、汽車、電子商務等十幾個領域，包括中國聯通、EMS、58同城、航班管家、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業，深受廣大客戶認可。


 

-THE END-