北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成立于2002年，是國內先進的軟件和服務提供商，致力于為客戶提供有競爭力的解決方案。合力億捷的業務范圍包括呼叫中心全套解決方案、行業應用軟件開發和云服務。合力億捷的軟件和服務已經被眾多知名企業采用，分布在電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產制造、公共事業等眾多行業。每天有超過5000萬人通過合力億捷產品獲得資訊和服務。
　　CTI論壇的記者最近就行業相關熱點及趨勢采訪了合力億捷互聯網業務部總經理杜宏生。  


                                          

                   圖：合力億捷互聯網業務部總經理杜宏生


　　記者（以下簡稱‘記’）：合力億捷經過近20年的打拼，在業內影響力日益增強。請您先談談未來公司在云計算方面的發展與定位。
　　杜宏生（以下簡稱‘杜’）：合力億捷是呼叫中心領域的一名老兵，多年專注于呼叫中心領域，積累了大量的客戶、技術和通信資源。這些年我們一直在向“云服務”方向進行戰略轉型，并且業務也不再局限于呼叫中心，我們希望公司未來能夠在通信和協同領域成為企業全面的云服務合作伙伴。同時公司已經通過運營“云呼叫中心、云通信、微客服”等系列云產品逐步形成了公司的云服務體系，為公司的全面“云服務”戰略鋪平了道路。
　　記：被譽為業內“領航者”的合力億捷經過多年的潛心研究和開發，已經擁有了眾多成功案例和備受好評的云服務解決方案，遍布各行各業。此次最新推出的合力云電話會議，是出于什么樣的契機？
　　杜：首先還是市場的需求，電話會議作為一款高效的企業溝通工具，近幾年國內市場持續保持較高的增速，而且云服務模式的電話會議也越來越被市場所接受。
　　其次是合力的發展和定位，為企業在通信和協同領域提供云服務產品是合力億捷的戰略發展重點，而且從云呼叫中心延伸至云電話會議，公司在相應的技術儲備和運營能力方面有著獨特的優勢。
　　記：相比其他同類產品，合力云電話會議有哪些優勢與獨特之處呢？
　　杜：云電話會議是一款融合了傳統語音通信的互聯網產品，相比同類產品而言，合力云電話會議主要的特點就是“穩定、易用”。
　　我們把多年來運營呼叫中心所積累的高可靠運營體系用之于電話會議的產品和運營，我們拋開傳統電話會議產品的功能性思維套路而是面向用戶使用場景去設計產品，我們在產品正式推出之前經過了將近一年的內測和改進，比如我們的參會人列表、會議通知、快速邀約、移動端應用等，相比同類產品在易用性方面都有很大的提升。
　　我們只是希望合力云電話會議產品對于客戶而言從購買、使用、服務的全程中都能夠體驗到省心和順心，另外合力云電話會議作為一款完全自主知識產權的互聯網產品，在產品運營中持續改進的能力也將會是產品超越客戶期望的保障。
　　記：貴公司云電話會議產品的服務的客戶群主要是哪類群體？價格在現在的市場上有什么優勢呢？
　　杜：由于使用非常簡單便捷，云電話會議是一個有著較大行業通用性的產品，一般只要公司有一定的規?；蛴休^多的分支機構，均有相應的需求。價格方面在前期我們也會有一些優惠措施的推出，特別是針對公司的很多老客戶。
　　記：請介紹下合力云電話會議的應用場景。
　　杜：例會、項目溝通、培訓等都是比較典型的會議應用場景，不同的場景對于組會方式、參會方數、會議控制等都是有所不同的，合力云電話會議產品具體針對不同的場景分析優化了相應的操作流程。比如對于一般參會人相對比較固定的例會而言，針對這種場景完全能夠做到一鍵發起會議，再輔之于便捷的會中通知就比較好了，而不是每次再去重新組會。
　　記：聽您介紹了公司情況，也介紹了公司產品的優勢，那么請您談談，在未來的發展中，貴公司將采用怎樣的市場戰略？
　　杜：我們首先會重點針對公司的老客戶進行體驗和推廣，云電話會議說到底還是一款企業產品，企業是非常重視口碑的，我們還是希望通過塑造產品的口碑來取勝，就像我們多年來在呼叫中心市場的發展策略一樣。
　　記：如何面對新技術的浪潮，請就企業如何對電話會議系統選型及升級提出一些寶貴的建議。
　　杜：電話會議系統對于企業而言顯然是更適合于采用云服務方式而不是自建的方式，無論從總體擁有成本而言還是產品可用性角度都是如此，對于企業選型電話會議系統，我的建議非常簡單，還是‘貨比三家’?；ヂ摼W產品入門門檻非常低，完全可以找幾家進行試用體驗，然后選擇一款性價比最適合自己的就行了。
　　記：面對快速發展的通信市場，尤其是近幾年來互聯網強勢進入通信行業，合力億捷如何與其他企業進行競爭？
　　杜：這也是合力億捷為什么向“云服務”方向轉型的問題，未來無論是軟件企業、通信企業都會受到來自于互聯網類企業的挑戰，其實這也是一個相互的滲透，合力億捷早已意識到這一點，所以說我們這些年的云化服務的歷程也就是公司的互聯網化歷程，通過云呼叫中心、云通信、微客服等產品的運營，合力億捷某種意義上已經是一家互聯網公司，只是說我們是跨界于互聯網、通信、應用軟件這幾個領域的，只是說我們提供的是企業互聯網服務而不是公眾互聯網服務。
　　互聯網大潮不僅在改變著人們的生活和溝通的方式，也在改變著企業通信和員工工作的方式。技術的進步和客戶的需求呈螺旋式發展，推動著人類的進步。抓住機遇，勇于創新，得天下，行更遠。