對于企業來說，每一個客戶都是極為珍貴、備受重視的，尤其是在獲客成本越來越高，同質化產品嚴重，市場競爭壓力變大的情況下，能否充分發掘客戶價值是企業實現業績提升的關鍵。而在企業自身的客戶池里，占據大量客戶資源的沉默客戶，已然成為企業提升轉化的難題。如何激活沉默激活，是每個企業要學會的必修課。


一般來說，我們將長時間未有效跟進的客戶定義為沉默客戶，而致使其沉默的原因較為復雜，企業無法一一對應獲知沉默緣故。因此企業在做沉默激活時，要如何做到有效激活，這很大程度上依賴于企業對于客戶前期需求的把控?；趯蛻粜枨蟮陌芽?，進行精細化的內容觸達，傳遞對客戶有吸引力或是有用的價值，才能再度激活沉默客戶，引起關注。


企業要想把控客戶需求，前期需要構建好完整的客戶畫像。再基于客戶畫像，對于客戶行為、客戶標簽等數據行為進行分析，從而設計出沉默客戶感興趣或者是對沉默客戶有價值的精品內容，喚醒客戶。


今天，我們就以合力億捷自身的沉默客戶激活SOP為例，來給大家分享一下如何激活沉默客戶。

基于客戶分層，篩選出沉默客戶

沉淀在企業CRM系統里的沉默客戶，如何將其篩選出來，首先要基于客戶分層，按照不同的條件篩選處理。例如，在合力億捷CRM系統后臺中，我們將未成交的客戶、客戶狀態超過30天沒有更新的、亦或是銷售仍回公海的CRM無所屬人等客戶篩選出來，作為沉默激活SOP觸達的群體。

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合力億捷CRM系統篩選客戶操作示意


設計SOP任務，制定觸達內容

企業篩選出沉默激活SOP觸達的目標客群后，這些被篩選出來的客戶將會自動進入SOP，按照我們設置的時間節奏與精品內容進行觸達與發送。在沉默激活SOP里，合力億捷不僅支持一對一消息推送，同時也支持朋友圈內容推送。

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合力億捷sop任務操作示意


監測客戶反饋與否，及時提醒銷售跟進

在沉默客戶SOP任務創建后，將進行任務觸達統計，實時監管銷售的觸達行為。與此同時，在SOP內容觸達公海沉默客戶后，進行客戶行為監測。當客戶產生了回復、主動溝通等意向時，將及時提醒銷售進行跟進。

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合力億捷sop任務觸達統計示意


一般來說，沉默客戶大多是銷售關注度較低，或者是跟進后客戶未回復的客戶群體，針對這類客戶，如果讓銷售花精力去自己觸達，激活效果也未必有多好。不如交由企業輔助運營，通過制定沉默激活SOP，進行有策略、有技巧的運用精品內容觸達喚醒，從而實現沉默客戶的激活與轉化，為企業發展提供有效動力。


合力億捷私域SCRM產品，在基于企業發展洞察，在私域運營領域提供獨特見解與落地方法論，助力企業在私域引流、客戶畫像構建、SOP運營、銷售企微跟進等環節，實現高效的私域運營轉化，提升企業業績增長。