信息交流的方式多種多樣，郵件是非常普遍的信息傳遞方式。郵件有長久保存、上下文關聯、無需擔心附件下載問題、通用性等優點。在客戶服務中，不少用戶和客服通過郵件進行問題咨詢反饋、處理進度溝通等。

將郵件平臺接入云客服系統，郵件的整合及管理在云客服系統中集中體現，一方面可快速統計客戶問題，另一方面結合CRM及工單管理來處理問題。這樣的系統結合，可以減輕客服壓力，為后臺客服爭取更多的時間并提升工作效率。


深度整合郵件渠道，切實提升工作效率
 

大多企業的客戶服務體系擁有多重渠道的交互方式，合力億捷云客服系統集成呼叫中心和郵件平臺的全效功能。

●實現客戶服務閉環

合力億捷云客服系統擁有大量的開放系統功能和接口，支持CRM接口 、App SDK、機器人接口 、工單接口 、呼叫中心接口和數據統計接口等，可整合郵件平臺，實現云客服系統+第三方應用系統+郵件系統的客服售后閉環業務場景，開放的郵件渠道對接，很好支撐企業業務和郵件管理的結合。

●深度整合且操作簡潔

簡潔的功能菜單，直觀和簡化的步驟，讓坐席處理郵件更高效；結合客服人員的操作習慣，繼承和簡化了郵件的操作方式，形成了云客服郵件系統的特色。

●一個系統處理多業務

企業業務系統+郵件系統整合，坐席通過一個系統處理多業務，工作效率得到提升，推進客戶服務模式創新，提升服務質量。

 

多維度郵件管理，為量化客服管理提供支持
 

面對多系統的整合，客服管理者需要進行多層級權限劃分、并應用數據分類和統計分析等功能。并且，通過多重技術手段保障企業數據安全。

●完善的分級管理機制

合力億捷云客服系統提供權限管理體系，包括系統、部門管理，做分權賦責，層層把關。

●穩定安全的數據遷移/備份

郵件的數據復制遷移、存儲、備份，不僅快捷高效，而且安全穩定。合力億捷產品歷經18年的打磨、8000萬+的日數據承載量保障了系統的穩定性。先進的互聯網技術，高級別的網絡安全防護，保障了數據的安全性。

●簡單易用的列表結構

在復雜的郵件系統結合到云客服系統時，消息內容的互通結合、系統的簡易操作是眾多客服的期望。合力億捷云客服將郵件和系統結合的同時，提供了樹型郵件列表結構，將復雜的組織架構打理得井井有條，功能模塊化，自由取舍，按需配置。

●多接口開放

多維度API接口開放，高效集成協調統一CRM系統、工單系統等諸多平臺。提供標準API接口，且隨著軟件程序的開發會不斷更新，滿足企業各維度的數據對接要求、并持續橫向擴展進行開放、實現企業信息化建設的信息流通。

●多維度數據和統計

多系統的數據整合在云客服系統，需形成各類報表來進行管理，這就對云客服的數據處理能力有一定的要求。合力億捷云客服系統的數據整理能力是有目共睹的，擁有多達200+統計指標和50+類統計報表，通過多維度數據和統計為量化客服管理提供支持。

合力億捷云客服系統集成郵件服務，為多項服務數據的整合統計、遷移備份提供多重技術保障，形成多地災備、監控告警機制，保證服務數據穩定不丟失。因系統權限設置分配靈活多變，實現管理角色掛權限，權限再分菜單級和按鈕級，真正做到信息交互便捷、服務管理高效！


 

-THE END-