客服系統在企業的發展中起到了較為重要的作用，能夠幫助企業與客戶之間搭建良好的溝通平臺，為客戶提供服務，提高客戶的滿意度，能夠提高企業的市場競爭力。很多企業已經使用開源客服系統為企業提供服務，那么開源客服系統有哪些優勢呢？下面一篇文章為大家介紹一下。
一、什么是開源客服系統
通過開源客服系統，一般可以為客戶提供比較好的解決方案。該系統具有較好的完整功能，能夠為客戶所咨詢的問題做一解答，而且也可以幫助客戶投訴問題做分析，有多個服務，而且在使用之后，具有較好的靈活性。
在使用該系統之后，可以根據自身的需求選擇合適的功能。一般企業可以根據自己所需設定系統，比如在線聊天，電子郵件等一些模式，使用之后可以讓工作更加的方便，滿足不同客戶的需求。但是在使用的時候，還需要有著強大技術的支持，在關鍵的時候出現問題，能夠幫助企業快速的解決。
客服系統可以減少系統問題，造成客戶回答不及時，或者是出現投訴事件的應對不及時。而且客服系統有較好的保密效果，有效的保護數據的安全，對企業的發展比較重要。而且在使用客服系統的時候，可以選擇比較好的安全功能系統，這樣能夠對數據起到比較好的保護措施，避免數據出現泄漏，造成客源流失的情況。
二、開源客服系統的優勢
1、實時在線
開源客服系統可以24小時在線，在客戶任何時間內有需求的時候，能夠及時的回復客戶的消息，為客戶提供相應的服務，提高客戶的滿意度。而且客戶通過網絡上的聊天窗口能夠快速地與人工客服進行溝通，可以提高客服的工作效率。
2、多渠道接入
開源客服系統可以通過網頁聊天、社交媒體、app等多個渠道快速的接入到企業的溝通頁面上?？头藛T可以根據客戶的接入方式為其提供個性化的服務，還可以避免頻繁的切換畫面造成的信息遺漏或者是回復不及時的情況出現。
3、自助服務
開源客服系統具有較為強大的知識庫，會對較為常見的問題進行收集和整理，在客戶對一些常見問題咨詢的時候，可以通過自助服務系統快速的獲得相應的幫助。自助服務不僅能夠提高客戶的參與感，同時還可以減少客服團隊的負擔，為客戶提供更加快速便捷的服務體驗。
總結：
通過使用低成本、擴展性較為靈活的開源客服系統，能夠幫助企業快速的搭建一個與客戶溝通的平臺，幫助企業收集市場的數據，可以使企業根據市場的數據以及客戶的反饋，對產品進行優化和升級。這樣不僅能夠滿足市場的變化，同時還能夠提高產品的銷售額。而且好的客服系統還能夠幫助企業在客戶中樹立良好的形象，增加客戶與企業之間的粘連度。
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