開源客服系統是指其源代碼對公眾開放，任何人都可以使用、修改和分發的客戶服務系統，它基于開源軟件提供了一套完整的工具和功能，用于實現客戶咨詢、問題解答、投訴處理等客戶支持服務。
一、特點
自由定制：企業能夠依據自身業務流程和用戶需求對系統進行修改與定制，如調整界面設計、添加特定功能模塊等，以更好地適配企業個性化的服務要求。
低成本：開源客服系統一般免費使用，企業只需承擔服務器和主機托管等費用，無需支付高昂的軟件許可費用，降低了企業的運營成本，尤其適合預算有限的中小企業。
靈活擴展：系統具有豐富的擴展庫和插件，可輕松增加新的功能和模塊，滿足企業不斷發展變化的業務需求，如隨著業務增長添加新的渠道接入方式或集成其他業務系統。
社區支持：通常有龐大的社區支持，開發者和用戶可以在社區中交流經驗、分享技術、解決問題，獲得更好的技術支持和解決方案，還能參與系統的改進和完善。
二、功能
多渠道接入：支持網頁、APP、微信、QQ、電話、郵件、社交媒體等多種渠道接入，確?？蛻裟芡ㄟ^自己方便的方式隨時隨地與企業進行溝通交流。
智能分配：根據客服人員的技能、忙碌程度等因素，智能分配客戶咨詢，保證每個客戶都能得到及時、專業的回復，提高服務效率和客戶滿意度。
實時聊天：提供實時聊天功能，客服人員與客戶可以進行即時互動，快速解答疑問，及時處理問題。
數據統計與分析：內置數據統計功能，可幫助企業分析客服人員的工作效率、客戶咨詢情況、客戶滿意度等數據，為企業優化服務流程、制定營銷策略等提供依據。
知識庫管理：提供豐富的知識庫資源，包含常見問題解答、產品知識、業務流程等，幫助客服人員快速準確地解答客戶問題，提升服務質量和效率。
三、應用場景
電商領域：用于處理消費者的咨詢、訂單查詢、投訴建議等，提升購物體驗，促進銷售轉化，如淘寶、京東等電商平臺的客服系統。
在線教育行業：方便學生與教師之間的即時交流和互動，學生可通過該系統向教師咨詢學習疑問、提交作業、反饋學習情況等，提高學習效果和滿意度。
金融機構：為客戶提供在線咨詢、業務辦理指導、賬戶查詢等服務，提高服務效率和客戶滿意度，增強客戶對金融機構的信任度。
企業服務領域：幫助企業為其客戶提供高效的售后支持、技術咨詢、問題解決等服務，提升企業形象和競爭力，如軟件企業為用戶提供技術支持的客服系統。
