網站對于一個企業來說是很重要的，客戶從企業的網站可以了解企業的規模，還有企業的具體產品信息等等，所以現在很多的企業會在網站上投入不少的費用，包括網頁客服。網頁客服是為瀏覽網頁的客戶服務的，客戶的瀏覽網頁的時候，如果有什么不了解地方，或者有什么疑問，都是可以咨詢網頁客服的。對于網頁客服解決方案這個問題，是很多企業想要知道的，下面就來詳細的了解一下。
1、搭建網站
網站是客戶獲取企業信息的重要途徑，所以搭建網站是網頁客服解決方案的第一步，需要在有網站的基礎上才會有網頁客服。企業可以通過搜索引擎獲得更多的客戶，比如百度、360等搜索引擎。
搭建網站選擇一家正規的網站建設公司很重要，公司的技術人員需要有豐富的經驗，根據企業的產品，以及企業的實際情況，制定相應的功能模塊。另外，網站方面還需要有穩定且安全的服務器，網站搭建好了之后，需要經過嚴格的調試，沒有問題的情況下才能正式使用。
2、設置網站導航欄
客戶在進入網站之后，首先會看到的就是網站導航欄，這個地方需要清晰明了，不要讓客戶花太多的時間去查找，所以網站導航欄得設計方面是很重要的。網站導航欄要放在網站最為顯眼的位置，比如放在首頁，不要太長也不要太短，太長會讓客戶不耐煩，太短則不能滿足客戶的需求。網站導航欄的整個設計需要與網站風格相結合，吸引客戶的注意，可以以圖片或者是文字等形式展示。
3、添加客服系統以及座席
網站搭建完成之后，需要添加客服系統以及坐席，客戶進入網站之后，可以直接跟網站的客服人員進行文字、語音或者是圖片等方式溝通。另外，如果客戶對企業的產品有什么意見或者是建議，也可以通過網頁客服反饋給相關的管理人員。一些常見的問題，客戶可以自行在網站查找，如果是一些比較復雜的問題，則需要點擊網頁客服按鈕，咨詢客服人員來解決問題。
4、設置自動回復
如果企業網站的訪客比較多，客服人員沒有辦法快速回復的情況下，需要設置自動回復，這樣可以更好的提高用戶體驗，給企業帶來更多的效益。
5、選擇適合的網頁客服服務商
企業在選擇網頁客服服務商的時候，需要從三個方面來進行評估，比如客服的成本、客服服務的質量，以及客服的靈活性等等。需要了解客服是否能提供個性化的服務，根據企業的產品精準服務。另外，還需要考察客服是否有專業的素質，以及是否有耐心，是否能24小時在線，以及是否能快速的解決客戶所提出的各種問題。另外，客服是需要有耐心的，對于客戶所提出的問題可以一一解答，且根據客戶的情況，提供適合的建議。
